ELYZA（東京都文京区、曽根岡侑也代表取締役）は2026年10月２日、再帰的自己改善（RSI）に関連する技術を研究する組織「ELYZA RSI Research」の設立を発表した。
RSIは、AIが自身の能力や開発プロセスを繰り返し改善し、その成果を次の開発に活用する仕組みを指す。新組織では、これまで社内で進めてきた「AIによるAI開発」の研究を加速する。AIエージェントが基盤モデルやハーネスを開発・改善し、評価結果を次の開発に反映するサイクルを研究する。
また、研究で構築した自律研究基盤を活用し、業界・業務に特化したバーティカルAI事業も開始。その第１弾として、音声対話AIエージェント『ELYZA Voice Agent』を開発した。
『ELYZA Voice Agent』は、音声対話による用件の理解から、業務ルールに基づく判断、企業データの参照、業務システムと連携した手続きまでを支援することを目指して開発。現在、実運用に向けた検証と機能の高度化を進めている。
電話やアプリからの問い合わせに対し、日本語によるリアルタイムの対話で必要な情報を聞き取る。手順書やFAQ、顧客・契約データを活用し、企業ごとのルールに沿って予約変更、契約内容の更新、申請の受け付けなどにつなげる設計だ。処理結果の確認、利用者への案内、応対記録までを一連の業務として支援することを目指す。
また、応対結果を評価し、適切に対応できなかった箇所や改善余地を特定することで、動作や業務精度の半自動改善を支援する。開発にはRSI関連の研究成果に加え、コンタクトセンター向けシステムの開発・導入支援で蓄積した業務知見と、企業向けのセキュリティ要件を踏まえた設計経験を活用している。
今後は業界パートナーと実運用に向けた検証を進める。導入企業ごとに評価・改善を重ねながら、問い合わせ対応、予約、変更、申請、情報照会などへの適用を進め、対応業務とシステム連携の範囲を段階的に広げる方針だ。
2026年10月02日 13時37分 公開
2026年10月02日 13時37分 更新
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