「モンスターストライク」をはじめとしたゲームなどのデジタルエンターテインメント事業、コミュニティ、スポーツ事業など、さまざまなビジネスドメインを持つMIXI。CS部門では、主にモバイルゲームに関する顧客対応を中心に、一部の付帯サービス（例：TIPSTAR。競輪、オートレースなどの投票アプリ）のサポートも実施している。
CS本部は、大きくCS部とCX部で構成。CS部の中には、通常の顧客対応を担う運用グループ、不正行為や誹謗中傷通報などを扱う健全化グループ、さらに2025年11月に発足した内製化推進グループがある。一方、CX部は仙台の自社センターが中心の実務部隊だ（図１）。
同社は、全社的にAI活用を推進。グループ横断のAI推進委員会が結成され、各部署の施策がモニタリングされている。
CS部ももちろん、例外ではない。2025年は、運用コスト削減と顧客体験向上を両立する自己解決促進のために、チャットボットの実装、メールの自動配信などを進めた。大きな成果をもたらしたのが、人気ゲームタイトル「モンスターストライク」（以下、モンスト）に関する問い合わせ対応だ。
会員限定2026年04月27日 13時43分 公開
2026年04月27日 13時43分 更新
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