ファンヴォイス（北海道札幌市、須田宣彦代表取締役）は2025年６月12日、AIによる電話対応自動化サービス「FlowVoice AI」の提供を開始した。同サービスはAIによるIVRとSMS送信機能を統合し、電話対応業務の70％以上を自動化することで、人的リソースの負担軽減と応答機会の損失削減を図るものである。
同サービスは、24時間365日対応の自動受付機能を備え、平均30秒以内での応答を実現。SMSによるWebサイトや資料のリンク即時送信、対応履歴のデータ化と問い合わせ傾向の可視化機能も特徴とする。これにより、人件費の最大90％削減、機会損失の30％削減といった効果が見込まれる。
同社は今後、生成AIとの連携を強化し、無人コールセンターやチャット対応などを含む包括的な顧客対応自動化プラットフォームの開発を進める方針。
2025年06月17日 11時50分 公開
2025年06月17日 11時50分 更新
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