世田谷区は、「お問い合わせセンター運営業務の再構築に合わせたAIによる自動応対システム（ボイスボット）の導入」に関する実証実験を実施する。実証実験の事業者には、電話放送局（大阪市北区、森 正行代表取締役社長）が採択された。期間は、2026年5月1日から5月31日まで。
同区では、区民からの問い合わせ先の一元化・明確化と区民サービスの向上に向け、2027年６月１日をめどに、代表電話・せたがやコール・総合支所代表電話・出張所および区民課の代表電話を統合し、「世田谷区役所お問い合わせセンター（愛称：せたがやコール）」として再構築する予定。今回の実証実験は、統合後の24時間対応を視野に、AIによる自動応対の動作や運用の有効性を検証するもの。
活用プロダクトは、AI電話自動応答サービス『DHK CANVAS エージェントプラン』。実証実験の実施対象は、専用電話番号（24時間受付）、せたがやコール（21時～翌８時受付）、太子堂出張所（24時間受付、5月20日～）の３つ。
なお、世田谷区役所お問い合わせセンターの運営開始後は、AIを活用した自動音声応対システムの段階的な試験運用を行い、本格実施を予定している。
2026年05月15日 12時00分 公開
2026年05月15日 12時00分 更新
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