SI取り扱い製品一覧
音声基盤のクラウド導入の大規模化に伴い、提案できるプラットフォームの選択肢が定まりつつある。SI各社は、提案の差別化を図るべく、新たなプラットフォームの開発・取り扱いや、連携する独自ツール・パッケージの開発を加速。生成AI活用を前提として、音声認識やボイスボット、CRMソリューションと組み合わせる傾向が顕著だ。
コンタクトセンター基盤の導入・リプレースは、ほぼ「クラウド前提」──この傾向は続いているが、着地点は“パブリッククラウド一択”ではなくなりつつある。パブリッククラウドを前提とした検討から、プライベートクラウド、またはハイブリッドクラウドを選択するケースも出てきている。
一方、製品・サービスの観点では、ジェネシスクラウドサービスが提供する『Genesys Cloud CX』が市場をけん引。今回アンケートを実施した主要なSI企業の半数以上が取り扱っていることもあり、提案が競合する機会も少なくなかったという。そこで、SI各社は、対抗軸となる「新たな製品の取り扱い」「連携ツール・パッケージの拡充」「SI同士の協業」に取り組むなどして、提案の差別化を図っている。
主要SI取り扱い製品一覧（掲載順）
アイティフォー
伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）
岩崎通信機
SCSK
NTTデータ
日本電気（NEC）
富士通
丸紅情報システムズ
三井情報（MKI）
2025年06月20日 00時00分 公開
2025年06月20日 00時00分 更新
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