座談会 ＜生成AI×コンタクトセンターサミット基調講演＞
編集部が主催した「生成AI × コンタクトセンター・サミット」では、事例企業４社と識者４名によるパネルディスカッションを開催。事例企業の疑問に識者が回答するスタイルで議論を展開した。その模様を再録する。最大のキーワードは「ヒューマン・イン・ザ・ループ」の確立だ。
＜出席者＞（順不同）
＜モデレータ＞ コールセンタージャパン編集部
──このセミナーは、すでに生成AIを活用している事例企業の皆様から、「使っていて困っていることや生じた疑問」を、生成AIやコンタクトセンターの識者、専門家にぶつける意図で開催します。では早速、最初の質問、明治安田生命保険の川添さんからです。
川添 コールセンターでは現在、オペレータと顧客の対応をAIで要約、メモを自動作成しています。精度を上げるコツがあれば教えていただきたいです。
会員限定2025年06月20日 00時00分 公開
2025年06月20日 00時00分 更新
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