楽天カード 福岡コンタクトセンター
楽天経済圏を支える立役者
福岡県福岡市中央区長浜にある楽天カードの福岡コンタクトセンター。20代の女性が、電話やチャットに応対するコミュニケータ(同社のオペレータ呼称)の多くを占める。
そのため、女性トイレのみのフロアを設けるなど、職場環境の整備には余念がない。ほかにも、眺望の良いカフェテリアや読書室、各階に休憩室なども完備している。ちなみに、カフェテリアでの食事は3食無料。社員たちが、「入社後に福利厚生の手厚さを実感している」と話すのも納得だ。
その手厚さは、働き方にもあらわれている。
会員限定2025年06月20日 00時00分 公開
2025年06月20日 00時00分 更新
Trend of CX
激戦区・札幌で進むジャパネット流のセンター改革
一貫性の高いマネジメントを推進
ソフトバンク、カスハラ対策ソリューション「SoftVoice」を提供開始
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年3月号 <元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年2月号 <元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
AIロープレとAIによる全量評価の可能性
2026年9月号 <FOCUS/ソ…
VideoTouch、コンタクトセンター向けAI教育プラットフォーム『…
NTTドコモ、オンライン手続き窓口に『PKSHA ChatAgent』…
Trend of CX
<Interview>志賀智之氏 FUNDINNO 執行役員CDO
「AIとの共創時代」のCXとは
コールセンタージャパン 2026年10月号(9月20日発売)
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
スキマ時間で声を変える! 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 <スキマ時間で声を変える! 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
AfterCall~電話の後で
2026年10月号 <AfterCall〜電話の後で>
山田祐嗣
市界良好
2026年10月号 <市界良好>
秋山紀郎