月刊コールセンタージャパン

レブコム、『MiiTel Synapse Copilot』に新機能「Copilot Plus」を追加

レブコム（東京都千代田区、会田武史代表取締役）は、2026年５月、AIビジネスアシスタント『MiiTel Synapse Copilot』の新機能として、会話データを横断的に分析・提案する『Copilot Plus』の提供を開始した。
MiiTelは、電話やWeb会議、対面会話などのコミュニケーションデータを解析するサービス。今回追加されたCopilot Plusは、『MiiTel Phone』『MiiTel Meetings』『MiiTel RecPod』など複数サービスのデータを横断的に分析し、組織全体のナレッジ活用を支援する。
多くの企業では、通話録音や議事録など大量の会話データが蓄積されている一方、分析や活用が十分に進んでいないことが課題となっている。従来の『MiiTel Synapse Copilot』は個別の通話分析を中心としていたが、Copilot Plusでは、生成AIが必要なデータを自律的に参照し、「受注案件に共通する会話傾向」や「クレーム発生パターン」などを横断的に分析できるようになった。
また、営業部門ではハイパフォーマーの会話傾向の共有、管理職ではメンバーごとの傾向分析、経営層では市場動向の把握など、組織全体での活用を想定している。
今後は、AIがユーザーの質問を待つだけでなく、チームの活動サマリーや重要な傾向を自動で提案する機能なども追加予定。外部ツールとの連携も視野に入れ、業務フロー全体の変革を目指すとしている。

2026年06月03日 11時42分公開

2026年06月03日 11時42分更新