伊藤忠商事（東京都港区、岡藤正広代表取締役会長CEO）は、ベルシステム24（東京都港区、梶原浩代表取締役 社長執行役員）と連携し、製薬企業のMR（医薬情報担当者）活動をコンタクトセンターに集約する情報提供活動支援サービス「Co-MR」の提供を開始した。
医療機関の訪問規制や医師の働き方改革によりMRと医師の接点が減少する中、両社の強みを生かして効率的かつ適正な情報提供を可能にする仕組みを整えた。
同サービスは、伊藤忠商事の製薬領域における戦略伴走経験とパートナーアライアンス、ベルシステム24の医薬分野に精通した人材やコンタクトセンターノウハウを組み合わせたもの。業務委託型でコスト削減や効率化を図るほか、面談音声データを「MiiTel Meetings」（RevComm）で解析し、成功パターンの可視化や効果測定を行う。これにより、訪問が難しい医療機関への情報提供やアポイント獲得を支援し、MRの工数削減や処方拡大につなげる狙いだ。
伊藤忠商事は製薬企業ごとに課題を整理し、最適な体制を戦略立案から伴走する。
ベルシステム24は、150名以上のMRや薬剤師を含む専門人材を活用し、MR業務をコア業務とノンコア業務に切り分けることで効率化を実現する。完全リモート型の体制で、面談内容を定量データに基づき改善し続けることにより、情報提供活動の品質を高めていく考えだ。
2025年10月01日 07時00分 公開
2025年10月01日 07時00分 更新
特集：2026年の『AI』と『CX』
＜特集＞プロフェッショナルに聞く 2026年の「AI」と「CX」
変わるカスタマージャーニー、高度化…
特集：2026年の『AI』と『CX』
＜特集＞「2026年のAIとCX」インタビュー：國吉啓介 氏
Generative AI Jap…
特集：2026年の『AI』と『CX』
＜特集＞「2026年のAIとCX」インタビュー：森 正弥 氏
博報堂DYホールディングス執行役員…
特集：2026年の『AI』と『CX』
＜特集＞「2026年のAIとCX」インタビュー：野口竜司 氏
AIX Pertner代表取締役
特集：2026年の『AI』と『CX』
＜特集＞「2026年のAIとCX」インタビュー：坂本佳子 氏
アクセンチュア ソング本部 マネジ…
特集：2026年の『AI』と『CX』
＜特集＞「2026年のAIとCX」インタビュー：小栗 伸 氏
AICX協会 代表理事
新規登録
ログイン
