2025年１月20日～１月26日（オンデマンド配信）
所要約１時間
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人材管理
オペレータ、トレーナー、SV
電話応対スキルの向上を目指した全5回の段階的研修プログラムの第一回目です。
このプログラムは、次の3つの目的で構成しています。
①コミュニケーション理論や電話マナーの理解
②オペレータの応対スキルの習得と向上
③トレーナー・SVのトレーニングスキルと指導力向上
電話応対の質を底上げし、クレームを激減させ顧客満足度とリピート率アップを目指します。
第1回目は、「理論編」
オペレータ・トレーナー・SVが、しっかりと理解しておくべき必須の知識です。
そもそも基本知識なくして実践は不可能です。
ぞれぞれが確実に落とし込み、共通認識を持てるようにしましょう。
第1回目 理論編：電話応対の基礎理論
目的: 電話応対の重要性や基本理論を学び、理解を深める。
1.電話応対の役割と重要性
電話対応が会社の印象を左右する理由や顧客満足度への影響
2.コミュニケーション理論
効果的な会話のための「話し手」「聞き手」としての役割を理解
3.声のトーンと表情の影響
音声だけで伝える情報の重要性や、印象に与える影響を理解
■受講特典
・心をつかむ極意「話し方編」動画
・電話応対例「電話の受け方・取次ぎ・電話をかける」動画
・「電話応対に欠かせないクッション言葉集」PDF
１名あたり11,000円（税込み）
Chie drama sudio合同会社
悠稀智惠(ゆうきちえ)氏
2005年より、舞台女優として活動し10本以上の舞台で主演をつとめる。ショートフィルムの主演やTV ・映画の出演、司会など多数。その傍ら、大手金融機関のコールセンターで新人育成にも貢献。ハリウッドの演技手法からあみ出した「ハートフルスピーチ」を使い、経営者・営業・士業・講師を中心に成果と結果の出せるスピーチ・プレゼン・セミナー・セールスを指導。シアターゲームを盛り込んだ電話・接客・営業販売の研修は「楽しく学べる実践型」として高い評価をえており、独自のeラーニングは上場企業に導入されるなど企業へのコンサルも行っている。
2024年11月08日 15時40分 公開
2024年11月01日 04時40分 更新
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