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電話応対スキル向上講座トレーナー向け中上級

2025年１月20日～１月26日（オンデマンド配信）

2025年１月20日～１月26日（オンデマンド配信）
所要約１時間
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講座カテゴリ
人材管理

オペレータ、トレーナー、SV

講座概要

電話応対スキルの向上を目指した全５回の段階的研修プログラムの第５回目です。
このプログラムは、次の3つの目的で構成しています。
①コミュニケーション理論や電話マナーの理解
②オペレータの応対スキルの習得と向上
③トレーナー・SVのトレーニングスキルと指導力向上
電話応対の質を底上げし、クレームを激減させ顧客満足度とリピート率アップを目指します。

第5回目は、「トレーナー向け中上級：効果的な育成技術」
育成は特殊な技術です。だからこそ、トレーナーやSVが、しっかりとした視点に立ってオペレータを導くスキルを習得することが重要です。知識だけではなく、実際にできるようになるために欠かせないのが今回のプログラムです。

プログラム

第5回目トレーナー向け中上級：効果的な育成技術
目的: トレーナーが中級レベルのオペレーターを育成するためのスキルを習得する。
1.オペレータの強みと課題の見極め
各オペレータの強みを活かし、課題を克服させる指導法
2.ロールプレイによる実践指導
シミュレーションを用いて、リアルな場面を再現しながら指導する技術
3.トレーニング評価と改善のフィードバック方法
効果的なトレーニングを実施し、その効果を評価し改善する技術

■受講特典
・心をつかむ極意「話し方編」動画
・電話応対例「電話の受け方・取次ぎ・電話をかける」動画
・「電話応対に欠かせないクッション言葉集」PDF

１名あたり11,000円（税込み）

Chie drama sudio合同会社
悠稀智惠(ゆうきちえ)氏

2005年より、舞台女優として活動し10本以上の舞台で主演をつとめる。ショートフィルムの主演やTV ・映画の出演、司会など多数。その傍ら、大手金融機関のコールセンターで新人育成にも貢献。ハリウッドの演技手法からあみ出した「ハートフルスピーチ」を使い、経営者・営業・士業・講師を中心に成果と結果の出せるスピーチ・プレゼン・セミナー・セールスを指導。シアターゲームを盛り込んだ電話・接客・営業販売の研修は「楽しく学べる実践型」として高い評価をえており、独自のeラーニングは上場企業に導入されるなど企業へのコンサルも行っている。

2024年11月08日 15時40分公開

2024年11月01日 04時40分更新