2025年１月20日～１月26日（オンデマンド配信）
所要約１時間
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人材管理
オペレータ、トレーナー、SV
電話応対スキルの向上を目指した全5回の段階的研修プログラムの第２回目です。
このプログラムは、次の3つの目的で構成しています。
①コミュニケーション理論や電話マナーの理解
②オペレータの応対スキルの習得と向上
③トレーナー・SVのトレーニングスキルと指導力向上
電話応対の質を総合的に向上し、クレームを激減させ顧客満足度とリピート率アップを目指します。
第２回目は、「オペレータ向け初級：基本スキル習得」
オペレータとして基本ができていることは最重要です。
さらにトレーナーやSVは、できていて当たり前です。自分が習得していないのに、人に教えることは不可能だからです。
「できているだろう」という思い込みは捨て、確実に自分のものにできるようにしましょう。
第2回目 オペレータ向け初級：基本スキル習得
目的: 初心者向けに、基本的な電話応対のスキルを習得する。
1.電話応対の基本フロー
電話の取り方、受け方、切り方の手順を学ぶ
2.基本的な敬語の使い方
基本的な敬語や丁寧な言葉遣いのトレーニング
3.クレーム応対の基礎
軽度なクレームへの対応方法と対処の基本
■受講特典
・心をつかむ極意「話し方編」動画
・電話応対例「電話の受け方・取次ぎ・電話をかける」動画
・「電話応対に欠かせないクッション言葉集」PDF
１名あたり11,000円（税込み）
Chie drama sudio合同会社
悠稀智惠(ゆうきちえ)氏
2005年より、舞台女優として活動し10本以上の舞台で主演をつとめる。ショートフィルムの主演やTV ・映画の出演、司会など多数。その傍ら、大手金融機関のコールセンターで新人育成にも貢献。ハリウッドの演技手法からあみ出した「ハートフルスピーチ」を使い、経営者・営業・士業・講師を中心に成果と結果の出せるスピーチ・プレゼン・セミナー・セールスを指導。シアターゲームを盛り込んだ電話・接客・営業販売の研修は「楽しく学べる実践型」として高い評価をえており、独自のeラーニングは上場企業に導入されるなど企業へのコンサルも行っている。
2024年11月08日 15時40分 公開
2024年11月01日 04時40分 更新
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