品質向上のための“処方箋”を学ぶ~実践編③コーチング/フィードバック

2024年6月24日~30日(オンデマンド配信)

開催予定  

2024年6月24日~30日(オンデマンド配信)

所要約1時間

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講座カテゴリ    
品質管理

対象   
SV、チームリーダー

講座概要
CXを理解し、モニタリングの方法も変革した後にすべきことは、効果的なコーチングです。

オペレータのコーチングは最も奥深く、難しいものです。また、品質管理活動は企業にとって投資活動です。

その投資機会を十分に活用する、より効果的なコーチングを実施するためのポイントを学ぶことができます。

プログラム
(1)フィードバックポイントの発見、記載方法

(2)「知覚」の活用方法…より深く心にアプローチする

(3)「処方箋」作りの方法…単なる伝達では終わらせない

(4)コーチング実践時のポイント、注意点
 


価格
1名あたり11,000円(税込み)

講師プロフィール  

インサイト
大西美佳

1997年、AOLジャパンのコールセンター部門に入社。オペレーター、SVを中心に現場実務の経験を積む。マーケティング部門ではメンバーリテンションなどの業務を担当。後にテレマーケティング会社で複数センターの運営責任者としての実務を担当。独立後、2007年1月にインサイト株式会社を設立し、コールセンター運用支援、オペレーター教育コンサルティングを中心に活動中。NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC)理事。
 

2024年01月31日 18時11分 公開

2024年04月30日 08時43分 更新

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