2025年１月20日～１月26日（オンデマンド配信）
所要約１時間
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品質管理
SV、チームリーダー
CXを理解し、モニタリングの方法も変革した後にすべきことは、効果的なコーチングです。
オペレータのコーチングは最も奥深く、難しいものです。また、品質管理活動は企業にとって投資活動です。
その投資機会を十分に活用する、より効果的なコーチングを実施するためのポイントを学ぶことができます。
(1)フィードバックポイントの発見、記載方法
(2)「知覚」の活用方法…より深く心にアプローチする
(3)「処方箋」作りの方法…単なる伝達では終わらせない
(4)コーチング実践時のポイント、注意点
１名あたり11,000円（税込み）
インサイト
大西美佳
1997年、AOLジャパンのコールセンター部門に入社。オペレーター、SVを中心に現場実務の経験を積む。マーケティング部門ではメンバーリテンションなどの業務を担当。後にテレマーケティング会社で複数センターの運営責任者としての実務を担当。独立後、2007年1月にインサイト株式会社を設立し、コールセンター運用支援、オペレーター教育コンサルティングを中心に活動中。NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（COC）理事。