2024年６月24日～30日（オンデマンド配信）
2024年７月22日～28日（オンデマンド配信）
2024年８月19日～25日（オンデマンド配信）
所要約１時間
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品質管理
SV、チームリーダー
これまでの形式的なモニタリング評価から、CX観点のモニタリング評価に変革する方法を学ぶことができます。
変革に必要なポイントを知り、現状のモニタリングにおける改善点や、補強すべき点を理解することができます。
(1)モニタリングのこれまでとこれから…個別化とプロアクティブ
(2)モニタリングの3ステップ
(3)モニタリングにおけるエモーショナルマップの活用
(4)モニタリングシートの例と活用方法
１名あたり11,000円（税込み）
インサイト
大西美佳
1997年、AOLジャパンのコールセンター部門に入社。オペレーター、SVを中心に現場実務の経験を積む。マーケティング部門ではメンバーリテンションなどの業務を担当。後にテレマーケティング会社で複数センターの運営責任者としての実務を担当。独立後、2007年1月にインサイト株式会社を設立し、コールセンター運用支援、オペレーター教育コンサルティングを中心に活動中。NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（COC）理事。
2024年01月31日 18時11分 公開
2024年07月05日 08時43分 更新
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