２０２５年１２月１５日～２１日
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２０２６年１月１９～２５日
２０２６年２月１６日～２２日
２０２６年３月１６日～２２日
２０２６年４月１３日～１９日
２０２６年６月１５日～２１日
２０２６年７月１３日～１９日
２０２６年８月１７日～２３日
２０２６年９月１４日～２０日
２０２６年１０月１９日～２５日
２０２６年１２月１４日～２０日
所要約１時間
品質管理
SV、チームリーダー
これまでの形式的なモニタリング評価から、CX観点のモニタリング評価に変革する方法を学ぶことができます。
変革に必要なポイントを知り、現状のモニタリングにおける改善点や、補強すべき点を理解することができます。
(1)モニタリングのこれまでとこれから…個別化とプロアクティブ
(2)モニタリングの3ステップ
(3)モニタリングにおけるエモーショナルマップの活用
(4)モニタリングシートの例と活用方法
１名あたり11,000円（税込み）
インサイト
大西美佳
1997年、AOLジャパンのコールセンター部門に入社。オペレーター、SVを中心に現場実務の経験を積む。マーケティング部門ではメンバーリテンションなどの業務を担当。後にテレマーケティング会社で複数センターの運営責任者としての実務を担当。独立後、2007年1月にインサイト株式会社を設立し、コールセンター運用支援、オペレーター教育コンサルティングを中心に活動中。NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（COC）理事。
2024年01月31日 18時11分 公開
2025年11月16日 08時43分 更新
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