品質向上のための“処方箋”を学ぶ~実践編①モニタリング(コール)

2024年6月24日~30日(オンデマンド配信)

開催予定  

2024年6月24日~30日(オンデマンド配信)

所要約1時間

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講座カテゴリ    
品質管理

対象   
SV、チームリーダー

講座概要
これまでの形式的なモニタリング評価から、CX観点のモニタリング評価に変革する方法を学ぶことができます。

変革に必要なポイントを知り、現状のモニタリングにおける改善点や、補強すべき点を理解することができます。

プログラム

(1)モニタリングのこれまでとこれから…個別化とプロアクティブ

(2)モニタリングの3ステップ

(3)モニタリングにおけるエモーショナルマップの活用

(4)モニタリングシートの例と活用方法

 

価格
1名あたり11,000円(税込み)

講師プロフィール  

インサイト
大西美佳

1997年、AOLジャパンのコールセンター部門に入社。オペレーター、SVを中心に現場実務の経験を積む。マーケティング部門ではメンバーリテンションなどの業務を担当。後にテレマーケティング会社で複数センターの運営責任者としての実務を担当。独立後、2007年1月にインサイト株式会社を設立し、コールセンター運用支援、オペレーター教育コンサルティングを中心に活動中。NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC)理事。
 

2024年01月31日 18時11分 公開

2024年04月30日 08時43分 更新

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