OneBox（東京都渋谷区、伊藤直樹代表取締役社長）は、カスタマーサクセス（CS）領域に特化したBPOサービス「SuccessBox」において新サービスを開始した。CS職に特化した採用代行（RPO：Recruitment Process Outsourcing）を行う。
企業のCS組織の強化では、現場と人事部門との「人材要件の乖離（かいり）」がある。現場は経験と専門性を兼ね備えたハイエンド人材を求めるが、人事にはCS領域に詳しいが担当者が少なく、本当に必要な人材像を具体化しきれないまま採用活動を行うことで乖離が起き、優秀な人材が採用されても適切にCSに配置されない、CSの魅力を候補者に伝えきれずに採用競争に負けるなどの問題が顕在化している。
そこで、SuccessBoxの新RPOサービスでは、CS経験者が採用要件の定義や面接を担当。現場との齟齬（そご）を解消し、採用要件の具体化から候補者募集、面接代行、オンボーディングまでを一貫して支援する。
採用後もSuccessBoxが提供する育成環境を活用し、専門性の高い人材の早期戦力化と長期的な活躍を実現。CSフロント人材やエンタープライズ向けCS責任者など、高需要ポジションではRPOとBPOの両方を状況に応じて提供できる点も特徴だ。これにより、CS人材１人当たりの対応顧客数の限界を補い、企業の売上拡大とともに必要な人材増員を安定して実現する。
2025年07月04日 14時06分 公開
2025年07月04日 14時06分 更新
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