リコージャパン（東京都港区、笠井 徹代表取締役 社長執行役員 CEO）は2025年７月11日、AI活用型チャットボット『RICOH Chatbot Service』の新ラインアップとして『RICOH Chatbot Service 生成AIチャット Pro』の提供を開始した。これは、管理者が作成したQ&A集と、社内ドキュメントを組み合わせた情報源に基づき、自動応答を行うチャットボット。
同サービスは、まずQ&A集を優先的に参照し、該当がない場合は社内文書を検索、それでも解決できない場合は有人チャットにエスカレーションする３段階の対応フローを採用。これにより、正確性が求められる人事制度や法務関連の問い合わせにも対応可能で、応答品質と対応効率を両立する。ChatGPTも活用可能で、提案業務や資料作成支援など幅広い業務に活用できる点が特徴だ。
さらに、Microsoft TeamsやSharePointとの連携、標準で多言語に対応し、さまざまな業務環境や組織構成で活用できる。
2025年07月14日 15時08分 公開
2025年07月14日 15時08分 更新
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