pendoは2026年７月23日、ユーザーの行動データをAIエージェントに連携する新ソリューション『Pendo Agent Toolkit』を発表した。ユーザーの利用状況やつまずきをリアルタイムに捉え、状況に応じたガイダンスや担当部門への通知につなげるもの。
同ソリューションは、デッドクリック、レイジクリック、途中離脱などの行動を検知し、AIエージェントによる支援を開始する。個別最適化したオンボーディング、ワークフロー支援、解約リスクの早期検知、アップセル機会の営業部門への連携、フィードバックの自動分類などに対応する。AIエージェントとの会話から得た声はVOC活用支援ソリューション『Pendo Listen』に取り込み、次に開発すべき機能の把握にも活用できる。
創業者兼CEOのトッド・オルソン氏は、「より高い解像度で状況把握することで、人が正しく判断できる環境を作ることができる」と強調する。
同社によると、顧客対応AIエージェントに行動コンテキストを提供することで、ユーザーの不満や離脱リスクの早期把握や、適切なタイミングでの支援が可能になるという。また、AIカスタマーサポートエージェントでPendoのデータを活用し、人の介入なしで会話の86％を解決した事例もあるという。
2026年07月23日 15時49分 公開
2026年07月23日 15時49分 更新
新規登録
ログイン
