コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二代表取締役社長）は、東京・永田町の砂防会館で、展示・セミナーイベント「ContactCenter MashUp BOX 2025(CMB2025)」を開催した。同イベントは2回目。
2024年の開催に続き、複数のITソリューションを組み合わせて新しい価値を生み出す「マッシュアップ」コンセプトのもと、最先端のAIソリューションやCRMソリューションのベンダー25社が一堂に会した。
また、同会場で最新のテクノロジーやトレンドをセミナー形式で発信する「パイオニア・ブリーフィング」を実施。同時にオンライン配信も実施し、多くの来場者が聴講した。冒頭は、コムデザインの寺尾社長が、現代のコンタクトセンターにおけるCTIのあり方を解説するとともに、同社クラウド型CTI『CT-e1/SaaS』の直近１年の機能アップデートや今後のロードマップを紹介した。具体的には、UXの再構築と、それに伴うオペレータツール『Buddy』、ダッシュボードツール『Status Board』、マネジメントツール『Management Console』のローンチ。また、新たなデータセンターを開設・運用し、クラウドサービスに求められる非機能要件への対応、さらにセールスフォース・ジャパンが提供する『Service Cloud Voice』連携によるCRMソリューション『Salesforce』とのネイティブ統合の実現だ。
生成AI活用が本格化したことで、コンタクトセンターの再配分とクラウドシフトの再燃が起こっているとして、同社はコンタクトセンターにとってAI活用に最適なCTIを目指し、社内運用ニーズに向けたノーコード機能の拡大、Webサイトにネイティブアプリのような機能性をもたせられるPWA（プログレッシブウェブアプリ）対応といった機能要件、収容チャネル数の拡大、アクティブライセンス課金制度の導入といったプライシングの観点でもサービスを強化するとしている。
さらに、今後はCT-e1/SaaSとして連携実績のあるAIサービスとオンプレミスPBXをつなぐ『MASHUP BUS』を提供。既存オンプレミスPBX利用者もマッシュアップアプリケーションを導入できる仕組みを来年度にかけて構築予定としている。
このほか、カインズの生成AI活用によるVOCの経営資源化の取り組みやＥコマース／CRMのプロフェッショナルである石川森生氏とコールセンタージャパン編集長の矢島竜児による「生成AIの使いどころ」をテーマとした対談、ソリューションベンダーによる最新テクノロジーの紹介によって、「次世代コンタクトセンター」の姿が示された。
2025年07月17日 10時45分 公開
2025年07月17日 10時45分 更新
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