2025年１月20日～１月26日（オンデマンド配信）
所要約１時間
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人材管理
オペレータ、トレーナー、SV
電話応対スキルの向上を目指した全5回の段階的研修プログラムの第４回目です。
このプログラムは、次の3つの目的で構成しています。
①コミュニケーション理論や電話マナーの理解
②オペレータの応対スキルの習得と向上
③トレーナー・SVのトレーニングスキルと指導力向上
電話応対の質を底上げし、クレームを激減させ顧客満足度とリピート率アップを目指します。
第４回目は、「オペレータ向け中上級：応用力の向上」
基本だけではまだまだ不十分です。実践で応用できてこそ、学んだことが生かされるのです。
電話応対はリアルなやりとりのため、一人一人に高度な技術が要求されます。オペレータ・トレーナー・SVが、理解を深め実践できるようにすることが重要です。
第4回目 オペレータ向け中上級：応用力の向上
目的: 電話応対の基本を身につけたオペレータ向けに、応用力と顧客対応の質を高める。
1.効率的な電話応対のテクニック
スムーズな応対を実現するための言葉選びや話し方の工夫
2.クレームや難しい顧客への対応力
感情的な顧客に冷静に対応するためのトレーニング
3.顧客心理の理解と対応策
顧客心理を理解し、適切な対応をする技術を学ぶ
■受講特典
・心をつかむ極意「話し方編」動画
・電話応対例「電話の受け方・取次ぎ・電話をかける」動画
・「電話応対に欠かせないクッション言葉集」PDF
１名あたり11,000円（税込み）
Chie drama sudio合同会社
悠稀智惠(ゆうきちえ)氏
2005年より、舞台女優として活動し10本以上の舞台で主演をつとめる。ショートフィルムの主演やTV ・映画の出演、司会など多数。その傍ら、大手金融機関のコールセンターで新人育成にも貢献。ハリウッドの演技手法からあみ出した「ハートフルスピーチ」を使い、経営者・営業・士業・講師を中心に成果と結果の出せるスピーチ・プレゼン・セミナー・セールスを指導。シアターゲームを盛り込んだ電話・接客・営業販売の研修は「楽しく学べる実践型」として高い評価をえており、独自のeラーニングは上場企業に導入されるなど企業へのコンサルも行っている。
2024年11月08日 15時40分 公開
2024年11月01日 04時40分 更新
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