2025年１月20日～１月26日（オンデマンド配信）
所要約１時間
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人材管理
オペレータ、トレーナー、SV
電話応対スキルの向上を目指した全５回の段階的研修プログラムの第３回目です。
このプログラムは、次の3つの目的で構成しています。
①コミュニケーション理論や電話マナーの理解
②オペレータの応対スキルの習得と向上
③トレーナー・SVのトレーニングスキルと指導力向上
電話応対の質を底上げし、クレームを激減させ顧客満足度とリピート率アップを目指します。
第３回目は、「トレーナー向け初級：基本的なトレーニングスキル」
トレーナーやSVのトレーニングスキルにより、オペレータのスキル向上の質は大きく変わります。教え上手な人に教わると、本当に「あっという間に」上達するものです。
教え上手になるためには、プレイヤーとは別の「教えるスキル」が必要なのですが、これが身についていない人が多い。しっかり習得することで全体的な質を向上していきましょう。
第3回目 トレーナー向け初級：基本的なトレーニングスキル
目的: トレーナーとして、新人オペレータを指導するための基礎スキルを学ぶ。
1.トレーナーとしての役割と責任
トレーナーの基本的な役割と責任を理解する
2.新人指導の基本
初心者向けの指導方法と効果的なフィードバックの与え方
3.評価とフィードバックの技術
■受講特典
・心をつかむ極意「話し方編」動画
・電話応対例「電話の受け方・取次ぎ・電話をかける」動画
・「電話応対に欠かせないクッション言葉集」PDF
１名あたり11,000円（税込み）
Chie drama sudio合同会社
悠稀智惠(ゆうきちえ)氏
2005年より、舞台女優として活動し10本以上の舞台で主演をつとめる。ショートフィルムの主演やTV ・映画の出演、司会など多数。その傍ら、大手金融機関のコールセンターで新人育成にも貢献。ハリウッドの演技手法からあみ出した「ハートフルスピーチ」を使い、経営者・営業・士業・講師を中心に成果と結果の出せるスピーチ・プレゼン・セミナー・セールスを指導。シアターゲームを盛り込んだ電話・接客・営業販売の研修は「楽しく学べる実践型」として高い評価をえており、独自のeラーニングは上場企業に導入されるなど企業へのコンサルも行っている。
2024年11月08日 15時40分 公開
2024年11月01日 04時40分 更新
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