整形外科向け医療機器の製造・販売を手掛けるエノヴィスジャパン（東京都品川区）は、病院や代理店などから問い合わせが寄せられる代表電話における一次受付業務に、音声AIサービス『AI電話対応さくらさん』を導入した。2026年５月28日より運用を開始している。
同社のカスタマーサービス担当者には、病院や代理店から日常的に多数の問い合わせが寄せられている。出荷変更・追加注文・製品価格の確認・請求内容に関する電話が多く、午後のピーク時間帯には受発注の手配が中断されることもあった。患者の治療に直結する製品を扱う業種柄、手配業務の遅延は医療現場への影響につながりかねず、電話対応と本来業務を両立できる体制の構築が課題となっていた。
導入した『AI電話対応さくらさん』は、ティファナ・ドットコム（東京都目黒区、森 博也代表取締役）が提供する音声AIサービスだ。架電してきた相手の会社名・氏名・用件を対話形式で聴取し、一次受付として折り返し対応の受け付けを行うほか、緊急性の高い案件については担当者への取り次ぎも担う。また、必要に応じてSMSで専用フォームのURLを案内することで、人を介さずに手続きを完了できる仕組みも備えている。
今回の導入により、ピーク時を含む着信をAIが一次対応することで、担当者は受注・発注といった中核業務に集中できる環境が整う。緊急性の高い出荷依頼や変更への迅速対応を可能にする運用フローの確立を目的としており、病院・代理店への製品供給体制の安定化につなげる考えだ。
2026年06月01日 18時06分 公開
2026年06月01日 18時06分 更新
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