UPDATA（本社：東京都港区、代表取締役：岡村雅信）は「カスタマーサクセスの生産性と成果を最大化する」をコンセプトにしたCSオペレーションクラウド「MagicSuccess（マジックサクセス）」をリリースした。
これは、カスタマーサクセス業務を行ううえで必要なデータやツールを一元化し、アクションアラートによる業務の標準化、顧客状態の可視化するもの。
SalesforceやHubspotなどのCRMシステム、Notion、スプレッドシート、プロジェクト管理ツール、コミュニケーションプラットフォームなど、異なるツールにあるデータを一元管理できる。
また、顧客の行動やプロダクトの使用状況に応じたアラート設定が可能。アクションアラートにより、チャーンの予防、アップセル、クロスセルのチャンスを特定し、顧客満足度とロイヤリティの向上を支援する。
KPIやヘルススコアの計測、推移や比較機能なども有し、顧客のニーズやリスクを迅速に把握できる。※ヘルススコアについては現在開発中
難易度が高いとされてきたデータ基盤の構築だが、CRMやプロダクトデータをエンジニアの工数を使わずに自動で連携し、一元管理できるという。
詳細は下記
同社はリリース記念パーティーを開催する
2024年3月19日（火）19:00-21:00（18:30 開場）
会場：Dining & Bar LAVAROCK 神谷町
東京都港区虎ノ門5-13-1 虎ノ門40MTビル 1F
参加費 無料
定員 100名
詳細・申し込みは下記
https://magicsuccess.tech/release-party
2024年02月19日 14時34分 公開
2024年02月19日 14時34分 更新
新規登録
ログイン
