2001年にテンプスタッフ（現 パーソルテンプスタッフ）に入社。2023年4月、旧パーソルワークスデザイン 代表取締役社長就任。2024年10月、同社がパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社に吸収合併され、パーソルビジネスプロセスデザイン 執行役員に就いたのち、2025年2月、パーソルコミュニケーションサービスの代表取締役社長へ就任。
機械メーカー、ソフトウェア開発会社での経験を経て、1998年に富士通へ入社。富士通の主力サービスの立上げメンバーとして体制構築から運営業務までを従事し、関連するインフラ系運用サービスを拡大。2022年4月、富士通グループのヘルプデスク専業会社として創業した富士通コミュニケーションサービスの代表取締役社長へ就任。2025年2月、親会社変更に伴い、現パーソルコミュニケーションサービスの副社長に就き現在に至る。
今年初めに誕生したパーソルコミュニケーションサービス。富士通株式会社からパーソルビジネスプロセスデザインへの株式譲渡に伴い、パーソルグループとして新たなスタートを切った。同社の代表取締役社長を務める軽井宏直氏と、取締役副社長執行役員 金井 美紀和氏に経営統合の背景からシナジー、今後の事業展開、そして人材育成などについて聞いた。
──経営統合の背景と狙いについてお聞かせください。
軽井 パーソルグループは、ITサポート領域での日本一を目指しています。そのため、以前から旧富士通コミュニケーションサービスの、IT系サポート市場での支持の厚さには注目していました。パーソルビジネスプロセスデザインが、“仕組みで解決する”アプローチを主とする一方、旧富士通コミュニケーションサービスは“個々の担当者の高い知識と経験”を強みに持つという特徴があります。とくに法人向けサポートのノウハウは非常に高いと評価していました。（統合は）ITサポート分野で頂点を取るために、不可欠と判断したのです。
金井 富士通コミュニケーションサービスは、企業向けヘルプデスクサービスを提供し、富士通グループとしての強みを武器としたサポートと、長年のコールセンター運営の実績を持っていました。私は、社長就任以来、独自のIT技術に基づく提案力に磨きをかけ、顧客体験（CX）向上を追求してきました。それを新会社パーソルコミュニケーションサービスでも維持していきたいと考えています。
──統合でどんな効果を期待していますか。
会員限定2025年07月07日 17時00分 公開
2025年07月07日 17時00分 更新
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