DELTA HQ PTE. LTD.（シンガポール、藏立裕太CEO）は、ホテル・宿泊施設向けのAIマネージドBPOサービス「Delta AI Ops」の提供を開始した。同サービスは、ゲストサポート代行とレベニューマネジメント代行の２つのサービスラインで構成され、AIと専門オペレータを組み合わせた運営代行を提供する。
宿泊業界では、人手不足や離職率の高さに加え、訪日外国人旅行者の増加による多言語対応や料金戦略の高度化が課題となっている。一方で、現場スタッフは電話やメール、予約管理などのバックオフィス業務に追われ、接客業務に十分な時間を割けない状況が続いていた。
Delta AI Opsでは、自社開発のPMS、サイトコントローラー、予約エンジン、タスク管理システムとAIを連携し、宿泊施設のバックオフィス業務を一括で代行する。AIが定型的な問い合わせ対応やデータ分析、価格推奨、レポート生成などを担い、専門オペレータが複雑な判断や品質管理を担当するハイブリッド体制を採用している。
ゲストサポート代行では、OTAや自社予約サイト経由の問い合わせ対応を24時間365日、5カ国語で実施。予約変更や延泊処理、部屋タイプ変更などにも対応する。レベニューマネジメント代行では、競合価格のモニタリングや需要予測、最適価格の算出などを通じ、客室単価と稼働率の最適化を支援する。
同社は今後、AIによる自動化領域や運営代行業務の範囲を拡大し、宿泊施設スタッフが接客やホスピタリティに集中できる環境づくりを進めるとしている。
2026年06月03日 03時22分 公開
2026年06月03日 03時22分 更新
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