TACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）は、VideoTouch（東京都渋谷区、上坂優太代表取締役）が提供するコンタクトセンター向け教育AIプラットフォーム「AIロープレ」を導入した。
TACTは福岡・東京・沖縄など複数拠点で大規模なコンタクトセンターを運営しているが、採用変動や新規業務立ち上げに伴い研修工数が増大し、拠点や講師による指導・評価のバラつきが課題となっていた。ロールプレイングは1対1で実施することが多く、SVや管理者の拘束時間が長期化し、繁忙期には研修の頻度や質が安定しにくい状況もあった。
AIロープレは、AIが顧客役を担うことで管理者不在でも反復練習を可能にし、教育負担の軽減を図る。あわせて、客観的で一貫した評価と自動レポートにより振り返りを効率化し、評価の標準化と納得感の向上につなげる。VideoTouchのオンデマンド学習と組み合わせることで、早期戦力化や応対品質の向上、定着率向上も目指す。
2026年02月09日 17時49分 公開
2026年02月09日 17時49分 更新
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