グッドクロス（東京都品川区、原田大輔代表取締役）は、Webサイトを訪問した見込み客が問い合わせに至る前に離脱するという課題に対応するため、AIチャットボットサービスを2026年5月13日より本格提供した。同社がコンタクトセンター事業として運営する『beecall』の既存顧客向けに試験提供してきたサービスを、広く展開する。
商品やサービスに関心を持ちながらも内容が十分に把握できないまま離脱するユーザーは少なくない。価格や他社との違い、導入の流れといった、問い合わせ前の段階で生じる疑問への回答が得られなければ、見込み顧客はそのまま離脱する。こうした機会損失を防ぐことが、今回のサービス提供の背景にある。
新サービスは、AIチャットボットが24時間365日対応し、Webサイト上での問い合わせ機会の損失を抑制することを目的としている。特徴的なのは、導入にあたりPDF、マニュアル、FAQ、URLといった既存資料を提供するだけで利用できる点だ。チャットボットの設計から運用開始まで同社が伴走支援する体制をとっており、顧客企業側の初期設定にかかる負担を軽減している。
本格開始前の試験提供段階では、レンタカーのコールセンター、自動車学校の窓口（深夜・送迎案内）、観光協会、搬送機器メーカーの問い合わせ対応など、業種をまたいだ導入実績がある。
コンタクトセンター運営においては、有人オペレータが対応可能な時間外や繁忙期の問い合わせへの対処が課題となることが多い。本サービスのように、問い合わせの発生前段階からAIが介在する仕組みは、一次対応の自動化という観点からも注目される取り組みといえる。グッドクロスは今後も、コンタクトセンター機能と連動したデジタル対応の支援を強化する方針だ。
2026年05月26日 09時57分 公開
2026年05月26日 09時57分 更新
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