イベント・セミナー

寄り添うメールの書き方講座

2024年11月21日（木）10:00～17:00

オペレーション管理

メール応対者、メール応対のOJT担当者、SV

講座概要

◆ 研修の目的 ◆
『先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか』の書籍をもとに、
お客さまの気持ちに寄り添うメール作りのメソッドを習得します。
また、寄り添うメール応対者を育てる「育成支援」について解説します。

≪具体的には≫
・メールの基本マナーや、会話を「設計する」6つのポイントが理解できます。特に、お客さまの立場に立って想像力を働かせ、メールを読み取るポイントや、作成したメールを客観的に振り返る視点を学びます。
・また、「育成支援」において大切なコミュニケーションのポイント、スキルアップの環境について解説します。

※持ち物事前課題
ご参加1名につき、「PC１台」ご準備ください
※メール作成のエクササイズで使用します。タブレットをお持ちの場合は、タブレットに接続可能なキーボードもご用意ください

※事前課題として、次の動画をご視聴ください
▼メールの基本マナー（全8回＋番外編）https://jcac.jp/movie/basic/

プログラム

◆寄り添うメールの作り方

1章　メール作りの基礎（メールの基本マナー）
（1）表記の統一　
（2）ひらがなと漢字の割合
（3）文字数
（4）改行・空白行　
（5）記号・罫線
（6）接続詞
（7）句読点
（8）注意したい表現　
※概要をクイズ形式で確認します

2章　会話を「設計する」
会話設計の6つのステップ（読み取り～再考まで）について解説します
（1）読み取り
（2）結論
（3）情報の整理
（4）文章化
（5）編集
（6）再考

3章　トレーニングワーク
・想定事例に基づきメール作成（※PCをご持参ください）
・振り返りとまとめ
・トレーニングワークのフィードバック
・「1．寄り添うメールの作り方」全体振り返り