寄り添うメールの書き方講座

＋AI（ひとてま先生）とつくる活用術

2026年５月26日10時～17時

会場：マイドームおおさか

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NEW 今回より、書籍を学習させたAI（ひとてま先生）を活用します！

講座カテゴリ
オペレーション管理

メール応対者、メール応対のOJT担当者、SV

講座概要

│講座概要

◆研修の目的◆

書籍をもとに、お客さまの気持ちに

「寄り添うメール作り」　のメソッドを習得します。

そのうえで、人とAIの「得意を活かした進め方」を理解します。

◆研修の目標◆

メール応対を“作業”から“関係づくり”へ進化させるため

（1）人の役割を理解し、判断できる（やさしく）

　　　・会話を「設計する」6つのポイントが理解できるようになる。

　　　【6つのステップ：①読み取り・②結論・③情報の整理・④文章設計・⑤編集・⑥再考】　

　　　・メール応対において、相手以上に相手のことを考え、状況に応じた判断ができるようになる。

　　　【人が担うべきステップ：①読み取り・②結論・情報の整理・⑥再考】　

（2） AIの役割を理解し、活用できる（はやく）

　　　・「AIを相棒」として活用し、従来のメール品質を維持したまま、対応時間を約30％削減するための具体的な手順を身につける。

　　　　【④文章設計・⑤編集のステップを短縮】

（3）ひと手間を、関係性づくりにつなげる（ひとてま）

　　　・約30％削減した時間を活用し、お客さまとの関係性を深めるための「ひと手間」を実践できるようになる。

※持ち物事前課題
ご参加1名につき、「PC１台」ご準備ください。
※メール作成のエクササイズで使用します。タブレットをお持ちの場合は、タブレットに接続可能なキーボードもご用意ください。

※事前課題として、次の動画をご視聴ください。
▼メールの基本マナー（全８回＋番外編）https://jcac.jp/movie/basic/

プログラム

◆寄り添うメールの書き方講座＋AI（ひとてま先生）とつくる活用術」
1章　メール作りの基礎（メールの基本マナー）

（1）表記の統一　
（2）ひらがなと漢字の割合
（3）文字数
（4）改行・空白行　
（5）記号・罫線
（6）接続詞
（7）句読点
（8）注意したい表現　
※概要をクイズ形式で確認します。

2章　会話を「設計する」
会話設計の6つのステップ（読み取り～再考まで）について解説します。
（1）読み取り
（2）結論
（3）情報の整理
（4）文章化
（5）編集
（6）再考

3章　トレーニングワーク
・想定事例に基づきメール作成（※PCをご持参ください）
・トレーニングワークのフィードバック
・振り返りとまとめ

４章　「ひとてま先生」（AI）とつくる寄り添うメールの作り方
・事例に基づき、「人」と「AI」の役割分担＆ AI活用方法（チャット方式Ver.）
（1）読み取り～（3）情報の整理　・・・　人の役割
（4）文章化　（5）編集　・・・　AI（ひとてま先生）とつくる活用術
（6）再考　・・・　人の役割　
・AI活用方法（プロンプトVer.）
・AI活用方法（リライトVer.）
・相手に合わせたコミュニケーション（ビジネスライク / コミュニケーションメール / フレンドリー）
・振り返りとまとめ

b_特典
お申し込み1名につき、書籍「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」を1冊

20名

１名あたり38,500円（税込み、昼食付）

情報工房ヒューマンリソース部門トレーナー
前田清美氏