ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026・夏

“対応部門”から“CX戦略部門”へ──『AIとの協働』で高度化するコールセンターの価値

今回のテーマは、『“対応部門”から“CX戦略部門”へ──「AIとの協働」で高度化するコールセンターの価値』です。

AI活用は新たなフェーズに移行しています。「人とAIの協働」を前提に、単なる効率化にとどまらず、CX向上につなげる実践的アプローチが求められています。

顧客接点の再設計を軸に、先進企業の事例と有識者の視点を通じて、コンタクトセンターを“対応部門”から“CX戦略部門”へ進化させる道筋を示します。

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＜イベント概要＞

名　称	ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026 夏
日　時	2026年７月16日（木）、17日（金） 10:30～17:00（各日）
参加費	無料（事前登録制）
定　員	各日500名
開催形式	オンラインセミナー ※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。