第６回・月刊コールセンタージャパン６月号連動セミナー
テーマ：AI時代のKPIマネジメント再考
開催日時：７月15日（水）14時30～15時（30分）
登壇者：船井総合研究所 エンタープライズ支援本部 プロシード事業部 マネージング・ディレクター 野村 昇平 氏、月刊コールセンタージャパン 編集長 石川ふみ
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コールセンタージャパン７月号、巻頭特集は、「Ai時代のKPIマネジメント再考」です。
KPIマネジメントの重要性は変わらない一方で、AIの導入やオムニチャネル化、顧客ニーズの多様化といった環境変化により、見るべき「対象」は大きく広がっています。
「AIとの協働」を前提にマネジメント改革を進めるなかで経営貢献とどう因果関係を示すべきか。
国際的な運営マネジメント規格「COPC」の認証取得を支援する船井総合研究所の野村 昇平 氏を招き、AI時代のKPIマネジメントについて議論します。
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2026年03月09日 01時14分 公開
2026年06月26日 11時14分 更新
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