イベント・セミナー

できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座・基礎編

準備中

オペレーション

SV、トレーナー、マネージャー

やる気のある、素直なオペレータの育成はスムーズに進みます。

一方で…
「何度同じことを注意しても直さないオペレータがいて大変。辞めてくれたらどんなに楽か」――こんな考えが頭をよぎることはありませんか。

人手不足時代を乗り切るには、どんなオペレータでも育て活躍してもらう必要があります。
「育てられない」は許されないのです。

やる気がない、同じミスを繰り返す、注意すると逆ギレする――そんなオペレータには、一般的なコーチングでは不十分です。
仕事の面白さや自分が果たすべき役割、変わらなければならない理由などに自ら気付くようナビゲートする『面談（フィードバック、１on１）』が欠かせません。
スキルアップや知識習得は、オペレータの意識が変わったその後です。

本講座では、オペレータを３軸で分類したうえ、タイプにあわせたアプローチでオペレータの意識や行動を変える『面談法』を学びます。

オンライン専用の短時間プログラムです。

1．なぜOPは育ってくれないのか？
　今、皆さんを悩ませているのは、どんなオペレータですか？

2．ＣＭ育成を促進させる基本理論
1）そもそもモチベーションとはなにか？
2）廃れてしまったティーチング
3）もてはやされたコーチング
4）ティーチングとコーチングの違いを理解し、バランスをとる必要性
5）カウンセリングという領域

３．指導するCMを見極める
1）　仕事の三要素で見極める
2）　知識の問題
3）　技術の問題
4）　意識の問題

４．フィードバックの手順
1）　観察による情報収集
2）　フィードバックのプロセス
　　　①信頼関係の構築
　　　②事実の通告
　　　　問題行動を納得させる
　　　④振り返り支援
　　　　期待通知
3)　フォローアップ

・実践フィードバック録音　講師が手本を見せるフィードバックのロールプレイングを録音できます。受講後の復習に最適！
※ＩＣレコーダーをお持ちください
・マイナスをプラスに言い換える、リフレーミング集
・研修後１時間のZOOMセッション

25名

１名あたり13,200円（税込み）

情熱プロデュース
藤木健

23歳のころ、役者を目指し上京と同時に、ベルシステム24に入社。通信、クレジットカード、ネット通販、損保など、様々なセンターを経てセンターマネージャーへ。現在は、役者時代の洞察力とセンター経験を活かし、コールセンタートレーナーとしてクレーム対応やきくスキル、ＫＰＩなど数々の研修を開発し、各地を飛び回っている。