カスタマーサクセスの要諦を学ぶ！～解決志向から成果志向への転換～

準備中

   
マネジメント

  

1）コールセンターの管理者層：マネージャー、SV
　⇒カスタマーサポートからサクセスへの変革や融合を目指す方

　⇒自社の顧客対応にサクセスの要素を取り入れたい方
2）カスタマーサクセスの管理者層：部長、マネージャー、リーダー
　⇒サクセスで問合せ対応などに追われて顧客の成果に向き合えず悩んでいる方
　⇒サクセスで顧客の成果の創出・管理方法が分からず手探りで苦戦している方
3）セールスの管理者層：マネージャー、リーダー
　⇒売り方が関係作りや値引きなどに終始し、顧客価値に基づく売り方に変革したい方
　⇒営業活動にサクセスの概念を取り入れ、（特に既存顧客の）売上を伸ばしたい方

◆顧客満足で終わらない、顧客成功へ。

問題を解決して「ありがとう」と言われる。それは素晴らしいことです。

しかし、もし顧客の成功を支援して「御社のおかげで目標達成できました」と言われたら、あなたの組織の価値はどう変わるでしょうか。

本研修は、コンタクトセンターやカスタマーサポート部門の管理職の方々が、「解決志向から成果志向」へと組織を転換させるための実践的なフレームワークと手法を半日で習得する集中プログラムです。

◆なぜ今、成果志向への転換が必要なのか

多くの管理職の方が直面している課題があります。

「顧客満足度は高いのに、経営層への価値証明が難しい」「コスト部門としての位置づけから脱却できない」「AIツール導入により単純対応が自動化される中、組織の付加価値をどう高めるか」これらの課題を解決するカギは、顧客の問題解決を超えた「成功支援」の仕組みづくりにあります。

◆本研修の3つの特徴

１）実践者から学ぶ豊富な実績

急成長スタートアップでアウトカムマップを策定し、顧客の成功を実現してきた実務者と、延べ数千社・1万人以上へのカスタマーサクセス支援実績のある講師が登壇。机上の空論ではない、実践に裏打ちされた生きた知識を提供します。

２）AI時代の戦略設計を体験

研修内でAIツールを実際に活用（※）し、アウトカムマップを策定する体験ができます。「AIは難しそう」という不安を「意外と簡単、これなら使える」という確信に変えます。経験や勘に頼らない、データドリブンな戦略設計の手法を身につけられます。

※AIツールの利用が難しい場合は、AIを利用しない形でのご参加も可能です。

３）即実践可能な5点セット

研修後すぐに組織展開できる充実の成果物をご用意。①完成版アウトカムマップ（自社版）、②STORESの事例資料、③業態別サンプルアウトカムマップ資料、④社内研修用ワークシート、⑤設計用AIプロンプト。これらすべてを持ち帰り、翌日から活用できます。

◆何を学び、どう変わるのか

― アウトカムマップという武器を手に入れる

顧客の成功を可視化・体系化する「アウトカムマップ」の策定方法を、講義・事例紹介・実践ワークを通じて習得します。単なる理論学習ではなく、グループワークで他社の管理職と議論しながら、自社のアウトカムマップを完成させます。

― 受動から能動への組織変革の道筋が見える

リアクティブな問題解決から、プロアクティブな成果創出への転換方法を模索します。メンバーのモチベーション向上、他部門との連携強化、そして経営層への価値証明まで、組織変革の全体像が明確になります。

― 年末の振り返りと翌年の計画策定の足掛かりに

研修で学んだ内容を1～3月で組織に浸透させ、2026年度から本格展開が可能です。30名限定の少人数制により、同じ課題を持つ管理職同士の深い情報交換と、継続的なネットワーク構築も実現します。

顧客の成功を創る組織へ。その第一歩を、ここから始めませんか。

1. 【講義】顧客満足から顧客成功への転換を理解する

・カスタマーサクセスの本質：問題解決を超えた価値創造の考え方

・なぜ今、解決志向から成果志向への転換が必要なのか

・顧客の成功を可視化・体系化する「アウトカムマップ」の基本構造

2. 【事例研究】実践企業から学ぶ成功への道筋

・STORES社が実現したアウトカムマップ導入による組織変革の全貌

・導入前の課題、策定プロセス、得られた成果の具体例

・BtoB/BtoC、SaaS/非SaaSなど多様な業態別アウトカムマップ例の解説

※獲得成果物：業態別サンプルパターン資料、STORES社の事例資料

3. 【個人ワーク】自社のアウトカムマップを設計する

・フレームワークに沿った顧客成功の定義と価値設計

・AI活用による戦略立案体験（※ご希望に応じて利用の有無を選択可能）

・講師によるフィードバックで実践的なブラッシュアップ

※獲得成果物：社内研修用ワークシート、AI活用プロンプト

4. 【グループワーク】他社事例から学びを深める

・設計内容の共有と相互フィードバックによる視野の拡張

・業界を超えた管理職同士の課題共有と解決策の議論

・ベストプラクティスの発見と自社への応用検討

※獲得成果物：完成版アウトカムマップ（自社仕様）

5. 【全体発表・討議】実践に向けた知見を固める

・設計内容の発表と講師からの実践的アドバイス

・参加者全体でのQ&Aによる理解の深化

・実現に向けた具体的な推進方法の共有

6. 【振り返り】明日から始める組織変革への第一歩

・自社展開に向けた学びや気づきの整理

・顧客へのアウトカム提供方法の具体化

・実践に向けたネクストアクションの明確化