オペレーションを自動化する!DX推進講座

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講座カテゴリ    
オペレーション

対象   
チャットボット構築担当者、センター長、マネージャー

講座概要
「DXを進めたいが、どこから手をつければよいかわからない」――このような課題を抱えるコールセンターは少なくありません。
DX導入は単なるツール導入ではなく、業務プロセス全体の変革が求められます。
しかし、目的が曖昧なまま進めてしまうと、「使われないシステム」や「効果が出ない運用」につながることも。その要因の多くは、自社の現状分析不足と、導入のステップ設計の甘さにあります。

本研修では、「コールセンターのDX推進」に特化した必要な考え方や手順を学び、失敗事例をもとに最適な業務設計のポイントを理解します。

また、ケーススタディを通じて、自社でDXを進めるための具体的なプランを立案し、実践的な知識を身につけます。

コールセンターのDX推進・AI活用のコンサルティングを手掛ける講師が、実務に役立つ知見を短時間で凝縮してお届けする講座です。

DXを成功させるための要点を押さえ、現場で活かせる知識を習得しましょう。
 

プログラム

1.    DXが求められる理由と現状の課題

・コールセンターにおけるDXの必要性
・ 現状の課題と業界動向


2. コールセンターのDXとは

・一般的にコールセンターで進められるDX(オペレーションとマネジメントの自動化)
・DX導入のステップ
・成功のためのポイント

3. 事例から学ぶ失敗と解決策

・使われないボット
・分析できないボット
・顧客ニーズと合わないボット
・離脱の多いボイスボット

4. DX推進のための社内調整とコスト試算

・現状の課題の見つけ方と費用算出の方法
・社内でDX予算を獲得するためのポイント
・実践!DX導入計画シミュレーション

5. ケーススタディ: DX推進プランの立案

・課題分析とDXの方向性検討
・DX導入ステップの設計
・発表&ディスカッション

定員  
30名

価格
1名あたり27,500円(税込み)

講師プロフィール  
 
COCOコンサルティング
代表
大松祐子

トランスコスモス株式会社で14年間、運営および立ち上げ/改善支援に従事。オペレーターからSV/品質管理者・センター長・PMまで数多くの現場経験を積む。2012年に株式会社プロシードに入社。コールセンターの世界標準規格である「COPC」の監査員・研修講師として、のべ50社以上、2,000人以上の監査および研修に携わる。心理学者のユングが提唱したタイプ論を元にしたMBTIをコールセンターに適用し、人の多様性理解やコミュニケーション形成のトレーニング講師としても活動。2022年にコールセンター専門のコンサルティング会社としてCOCOコンサルティングを起業。運営マネジメントコンサルティングのほか、ソリューション導入に伴うコールセンターの最適デザイン設計支援を行っている。

2024年02月01日 10時03分 公開

2025年04月08日 10時03分 更新

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