失敗から学ぶ!チャット/ボイスボット構築講座

5月28日大阪で開催!

開催予定  
2024年5月28日(火)13時~17時
詳細・受付はこちら

講座カテゴリ    
オペレーション

対象   
チャットボット構築担当者、センター長、マネージャー

講座概要
「導入が目的となってしまうと失敗する」
頭ではわかっていても、結果的には目的が不明確なまま導入されることが多くあります。
要因は、圧倒的な自社の現状分析不足です。
シナリオ型のチャット/ボイスボット構築において、何をするべきなのか、何がダメなのかを他社の失敗事例から学び、チャット構築のケーススタディを通して、現場で活用できるシナリオ構築手法を身に付けます。
チャット・ボイスボットの構築・改善コンサルティングを通じて得たノウハウを短時間で学べる有意義な講座です。構築のポイントを得て、チャット/ボイスボットを成功に導きましょう。


プログラム

第1章 一番の失敗は「失敗」と気づいていないこと

(1)なぜ失敗に気が付けないのか
(2)ソリューション導入の前にすべきこと
(3)SaaSのメリットを生かした構築手法
(4)KPIと測定方法を理解する


第2章 事例から失敗要因と解決策を分析する
 

(1)失敗事例の紹介
・ 失敗事例1 解決できないチャットボット
・ 失敗事例2 使われないチャットボット
・ 失敗事例3 分析できないチャットボット
・ 失敗事例4 顧客ニーズと合わないチャットボット

・ 失敗事例5 離脱の多いボイスボット
(2)解決策の分析
・ 各事例から失敗の要因と解決策について考察する


第3章 成功事例の紹介

第4章 チャット構築のケーススタディ

・ 事例からあるべきシナリオを考える

第5章 質疑応答とまとめ

・ 質疑応答

・ ChatGPTを活用した今後のチャット対応の展望

 

定員  
30名

価格
1名あたり27,500円(税込み)

講師プロフィール  
 
COCOコンサルティング
代表
大松祐子

トランスコスモス株式会社で14年間、運営および立ち上げ/改善支援に従事。オペレーターからSV/品質管理者・センター長・PMまで数多くの現場経験を積む。2012年に株式会社プロシードに入社。コールセンターの世界標準規格である「COPC」の監査員・研修講師として、のべ50社以上、2,000人以上の監査および研修に携わる。心理学者のユングが提唱したタイプ論を元にしたMBTIをコールセンターに適用し、人の多様性理解やコミュニケーション形成のトレーニング講師としても活動。2022年にコールセンター専門のコンサルティング会社としてCOCOコンサルティングを起業。運営マネジメントコンサルティングのほか、ソリューション導入に伴うコールセンターの最適デザイン設計支援を行っている。

2024年02月01日 10時03分 公開

2024年02月02日 10時03分 更新

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