失敗から学ぶ！チャット/ボイスボット構築講座

準備中

オペレーション

チャットボット構築担当者、センター長、マネージャー

講座概要

「導入が目的となってしまうと失敗する」

頭ではわかっていても、結果的には目的が不明確なまま導入されることが多くあります。

要因は、圧倒的な自社の現状分析不足です。

シナリオ型のチャット/ボイスボット構築において、何をするべきなのか、何がダメなのかを他社の失敗事例から学び、チャット構築のケーススタディを通して、現場で活用できるシナリオ構築手法を身に付けます。

チャット・ボイスボットの構築・改善コンサルティングを通じて得たノウハウを短時間で学べる有意義な講座です。構築のポイントを得て、チャット/ボイスボットを成功に導きましょう。

プログラム

第1章　一番の失敗は「失敗」と気づいていないこと

（１）なぜ失敗に気が付けないのか
（２）ソリューション導入の前にすべきこと
（３）SaaSのメリットを生かした構築手法
（４）KPIと測定方法を理解する

第2章　事例から失敗要因と解決策を分析する

（１）失敗事例の紹介
・失敗事例１解決できないチャットボット
・失敗事例２使われないチャットボット
・失敗事例３分析できないチャットボット
・失敗事例４顧客ニーズと合わないチャットボット
・失敗事例５離脱の多いボイスボット
（２）解決策の分析
・各事例から失敗の要因と解決策について考察する

第３章　成功事例の紹介

第４章　チャット構築のケーススタディ

・事例からあるべきシナリオを考える

第５章　質疑応答とまとめ

・質疑応答

・ ChatGPTを活用した今後のチャット対応の展望

30名

１名あたり27,500円（税込み）

COCOコンサルティング
代表
大松祐子

トランスコスモス株式会社で14年間、運営および立ち上げ/改善支援に従事。オペレーターからSV/品質管理者・センター長・PMまで数多くの現場経験を積む。2012年に株式会社プロシードに入社。コールセンターの世界標準規格である「COPC」の監査員・研修講師として、のべ50社以上、2,000人以上の監査および研修に携わる。心理学者のユングが提唱したタイプ論を元にしたMBTIをコールセンターに適用し、人の多様性理解やコミュニケーション形成のトレーニング講師としても活動。2022年にコールセンター専門のコンサルティング会社としてCOCOコンサルティングを起業。運営マネジメントコンサルティングのほか、ソリューション導入に伴うコールセンターの最適デザイン設計支援を行っている。

2024年02月01日 10時03分公開

2024年03月10日 10時03分更新