関係構築5ステップ・NOの伝え方5ステップのフレームワークシート WORD版
30名
1名あたり24,200円(税込み)
応対品質研究所
代表取締役
竹内幸子
テレマーケティングエージェンシーで13年人材教育に携わる。2008年5月に応対品質研究所を設立。良いサービスには良い育成者づくりからという信念のもと、育成人(イクセイビト)創りを行うための教育プログラムの開発・実施を行う。コールセンター・一般企業における「教育体制の内製化支援」を数多く手がける。
「事例や理論に基づいてシナリオがあり、そこからロールプレイングができたのがよかったです」
「他の職種の受講生の意見、受け取り方が参考になりました」
「100%納得してもらうのではなく、快く諦めてもらうという考え方が印象に残りました」
「とてもわかりやすくすぐに活用できそう。かつ効果の期待ができる内容でした」
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年05月11日 15時25分 更新
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