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NOの伝え方を学ぶ～“断る力”トレーニング講座

準備中

オペレーション

トレーナー、SV、オペレータ

講座概要

お客様への上手な『お断りの仕方』を学びます。
断ることは、難易度の高いコミュニケーションであり、上手に断れずにクレームや顧客離れに発展することも少なくありません。センターとして、お客様の要望に沿えない場合でも、嫌な気持ちにさせずに「ＮＯ」を受け入れてもらうための“断る力”を個人・センターに浸透させる手法を提供します。

プログラム

1.ＮＯと言いたくない日本人
　　1)　日本人が作られたルーツ
　　2)　話がこじれる典型的な断りパターン
　　3)　上手にＮＯを伝えるための頭と心の準備

2.実践！断る力のキホン
　　1)　日常事例でウォーミングアップ
　　2)　関係を構築する５ステップ
　　3)　ＮＯを伝える５ステップ

3.　実践！断る力の応用
　　1)　実践ロールプレイング
　　2)　断る達人たちが使っている８つのテクニック
　　3)　センター内推進の仕方

b_特典

関係構築5ステップ・ＮＯの伝え方5ステップのフレームワークシート　ＷＯＲＤ版

30名

１名あたり24,200円（税込み）

応対品質研究所
代表取締役
竹内幸子

テレマーケティングエージェンシーで13年人材教育に携わる。2008年5月に応対品質研究所を設立。良いサービスには良い育成者づくりからという信念のもと、育成人（ｲｸｾｲﾋﾞﾄ）創りを行うための教育プログラムの開発・実施を行う。コールセンター・一般企業における「教育体制の内製化支援」を数多く手がける。

受講者の声

「事例や理論に基づいてシナリオがあり、そこからロールプレイングができたのがよかったです」
「他の職種の受講生の意見、受け取り方が参考になりました」
「１００％納得してもらうのではなく、快く諦めてもらうという考え方が印象に残りました」
「とてもわかりやすくすぐに活用できそう。かつ効果の期待ができる内容でした」

受講の様子