イベント・セミナー

実践！トレーナー育成講座

準備中

人材管理

トレーナー、SVなど

講座概要

教育トレーニングはコミュニケータのやる気を引き出しながら継続的、計画的に実施することが重要｡教育担当者に必要不可欠なトレーニング知識と研修実施活動プロセスを学ぶ。インストラクションとコーチングについては、実習を通して習得できます。

プログラム

1．コールセンターにおける教育トレーニングとは
　＜講義・ワーク＞
　・コールセンターは人材で決まる！
　・トレーナーの心構えと役割
　・トレーナーに求められるスキル
2．トレーニング手法＜講義・ワーク＞
　・効果的なトレーニング手法
　　◆講義
　　◆事例研究
　　◆ロールプレイング
　　◆教育ゲーム
　・モチベーションアップのポイント
3．研修実施までの活動とプロセス＜講義＞
　・教育方針の理解
　・教育体制の構築
　・研修実施に向けての活動
　・研修終了後の検証
4．トレーニング実践Ⅰインストラクション＜実習＞
　･インストラクションのポイント
　　◆事前チェックと事後チェック
　･話の構成と組み立て法
　　◆構成の考え方
　　◆話の組み立て①～③
　　◆話し方のポイント
　　◆印象管理
　･インストラクション実習
　　◆事前準備　
　　◆グループ実習
　　◆振り返り
5．トレーニング実践Ⅱコーチング＜実習＞
　･コーチングのポイント
　　◆コーチングの進め方
　　◆振り返りポイント
　･コーチンググループ実習
　　◆グループ実習
　　◆振り返り

b_特典

モニタリング＆フィードバックエクササイズ（ＣＤ音源付）

30名

１名あたり47,300円（昼食付、税込み）

JBMコンサルタント
主席講師
中尾知子

受講の様子

受講者の声
「楽しく興味深い研修でたくさん知識が身につきました。研修の内容はもちろんですが、中島先生のインストラクションはとても素敵でしたので、私もそうなりたいです。頑張ります！」
「中尾先生の講義を受け、エネルギーをいただいたと共に自分自身のモチベーションも上がったように思えます。とても中身の濃い研修を受けることができ、良かったです」
「すごく勉強になりました。考え方や視点が違って当たり前と思えたので、あせる気持ちがやわらぎました」