TMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役）は、生成AIを活用した業務変革支援サービス「TMJ Generative Solution」に新機能を追加した。追加機能は、ナレッジ活用ツール「TMJ Compass」とAIロールプレイトレーニングツール「TMJ AI Roleplay」の２つ。
コンタクトセンターでは、商品・サービスの多様化により参照情報が増え、検索負荷の増大や回答品質のバラつき、新人育成の遅れが課題となっている。とくに生成AI（RAG）活用では、ナレッジ未整備により検索精度が安定しない問題がある。TMJはナレッジDBの質と運用性に着目し、構造化やメタデータ付与、非構造データ解析をAIで自動化する基盤を整備し、「TMJ Compass」を提供する。加えて、オペレータ育成においては、従来の対面指導では練習量確保やSV負荷に限界がみられた。このため、AIによる自然対話・評価・シナリオ生成で実践的育成を効率化すると同時に、練習量を増やすことで人材の早期育成・戦力化を実現する「TMJ AI Roleplay」を展開することとした。
TMJ Compassは、自然文やキーワード入力により最適な回答と根拠を提示するナレッジ検索ツール。PDFや画像などの非構造データも含めて活用可能とする。これにより検索時間の短縮や応対品質の平準化、新人の早期戦力化を支援する。
TMJ AI Roleplayは、AIが顧客役となる対話型トレーニングを提供し、リアルタイム応答や自動評価、シナリオ生成により実践的な育成環境を構築する。SVの指導負荷軽減と評価の標準化にも寄与する。
両サービスは、TMJ Generative Solutionと連携し、業務設計から運用までを一体で支援する統合型ソリューションとして提供される。ナレッジ活用と人材育成を同時に高度化することで、AIと人が協働する次世代コンタクトセンターの実現に向けた基盤強化を図る。
2026年04月17日 11時01分 公開
2026年04月17日 11時01分 更新
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