イベント・セミナー

実践！アウトバウンド講座

準備中

オペレーション

センター管理者、マネージャー、トレーニング担当者、SV

講座概要

アウトバウンドで実績を上げるためにもっとも重要な要素となるスクリプトとトレーニング。本講座では、ケーススタディを交えて、アウトバウンド業務の基礎知識から実践までを学習します。体験学習を通じて、スクリプトの作成方法とスクリプトを習得させるための「１対N型ロールプレイング」を学びます。

プログラム

[Part1]アウトバウンドに必要な要素とは
・アウトバウンドで成果を上げるために必要な要素
[Part2]事例紹介（獲得型アウトバウンド）
・立ち上げ準備～運用～結果検証
[Part3]スクリプトの作成方法
・成功の鍵となるスクリプトとその他のツール
・いきなりスクリプトを書いてはいけない！
・スクリプトの作成手順とそのポイント
[Part4]アウトバウンドに必要なトレーニング
・アウトバウンドに必要な要素とは
・ロールプレイングの種類とメリット、デメリット

体験学習
【体験学習①】コール基本設計書を作成する
【体験学習②】お客様の心の琴線にふれるスクリプトを作成する
【体験学習③】１対N型ロールプレイングを体験する

b_特典

コール基本設計書、スクリプトのテンプレート

30名

１名あたり49,500円（昼食付、税込み）

booster
マーケティング・コンサルタント
石橋由佳

1992年旧株式会社電通ワンダーマンダイレクトに入社。インタラクティブ部署にて、コールセンターやデータ関連の業務に従事。
2003年に株式会社市場通信に入社。コールセンターのコンサルティング、研修、品質調査に携わる。
2023年に株式会社 boosterを設立。
「数字に強いコールセンターづくり」を得意とし、これまでに100社以上のクライアントを担当。研修では、「わかる」を「できる」に導くことをモットーとする。

コーポ－レートサイト　https://www.booster-tokyo.co.jp/
サービス紹介サイト　　https://www.callcenter.ne.jp/

受講の様子

受講者の声

「わかりやすく、質問にも的確に答えてくれ、的確なアドバイスをいただけた」
「具体的でわかりやすい。実践につながる」
「１対N型ロールプレイングはぜひ使ってみたいです」