自己解決に導く!『FAQ』の「書き方」講座

5月29日(水)大阪で開催!

開催予定  
2024年5月29日(水)10時~17時
会場:大阪商工会議所
詳細・受付はこちら

講座カテゴリ    
オペレーション管理

対象   
SV、センター長、マネージャー、業務企画、品質管理の責任者など、コールセンターの運営・管理、予算を担うポジションの方

講座概要

本講座では次の点を学んでいただきます。

・FAQの運営で間違っている点とまっさきに是正する点
・FAQをCXで、コンテンツの質を極める方法
・FAQの分析とメンテナンスの効果と影響
・FAQ検索ツール、チャットボットを100%活用コツ
・FAQからKCSへ発展させる道すじ
・FAQにとって生成AIのもっとも正しい使い方
・FAQでコストコールを70%削減するステップ

 

プログラム

(1)良いFAQの準備

 ・FAQ運営の成功のロジックを理解しよう
 ・FAQ運営のKPIとKGIを立てよう
 ・FAQの元ネタは賢く準備しよう
 ・FAQ運営の3本柱を意識しよう
 ・FAQガイドラインをつくろう
 ・FAQを取り巻く環境と期待を知ろう


(2)良いFAQの書き方   

 ・Goolge検索率をUPさせる書き方
 ・ピンポイントで検索させる書き方
 ・信頼される書き方
 ・まよわせない書き方
 ・誤解させない書き方
 ・離脱させない書き方
 ・読む気にさせる書き方
 ・最後まで読ませる書き方
 ・「役にたった」とクリックさせる書き方
 ・運用でメンテナンスしやすい書き方
 ・FAQツールに親和性のある書き方


(3)良いFAQの育て方        

 ・即効で効果を出す方法
 ・低コストでも緻密なコンタクトリーズン分析
 ・目標を見失わない
 ・過去の慣例を疑う
 ・成果を可視化(数字)して次のステップを
 ・感覚的から、論理的に
 ・専任者を任命する


(4)FAQ運営のトレンド

 ・「AI」、「生成AI」とFAQの最高のつきあい方
 ・世の中のFAQへの注目度
 ・FAQでKCSを実践する
 ・呼減のためのFAQ
 ・人手不足のためのFAQ
 ・賢いシステム(ベンダー)の選び方


 b_特典
貴社のFAQの診断レポート


定員  
30名

価格

1名あたり38,500円(税込み、昼食付)

講師プロフィール  


 
ハイウェア
代表
樋口恵一郎
FAQコンサルタント


プログラマ、通信機器SEを経て2007年にITコンサルとして起業。
AIの周辺技術(音声認識、音声合成、チャットボット、FAQシステムなど)の多くの導入に携る。システム導入先はほぼカスタマーサポート、コンタクトセンターということもあり、導入効果測定値とコンテンツの密接な関係性に着目する。研究と商用運用を積み重ねFAQコンテンツ(書き方)の質がカスタマのみならずシステムやカスタマーサポート従事者の能力を活かし大きな効果を上げることを実証する。その実績と経験を『良いFAQの書き方』として上梓しさらにコンタクトセンター現場やセミナーで展開している。


 

2024年01月31日 18時11分 公開

2024年05月10日 04時36分 更新

FAQ

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