2024年11月20日（水）10:00～17:00
【東京】 サンシャインシティ・コンファレンスルーム（ワールドインポートマートビル5F／東京・池袋）
受付はこちら
本講座では次の点を学んでいただきます。
・FAQの運営チェックと是正
・FAQのユーザー目線、CXを中心にした書き方
・FAQの効果分析と効果向上の方法
・FAQの検索システム、チャットボット活用方法
・FAQにとって生成AIの正しい使い方
・FAQで呼減70％を達成するステップ
30名
１名あたり38,500円（税込み、昼食付）
ハイウェア
代表
樋口恵一郎
FAQコンサルタント
プログラマ、通信機器SEを経て2007年にITコンサルとして起業。
AIの周辺技術（音声認識、音声合成、チャットボット、FAQシステムなど)の多くの導入に携る。システム導入先はほぼカスタマーサポート、コンタクトセンターということもあり、導入効果測定値とコンテンツの密接な関係性に着目する。研究と商用運用を積み重ねFAQコンテンツ（書き方）の質がカスタマのみならずシステムやカスタマーサポート従事者の能力を活かし大きな効果を上げることを実証する。その実績と経験を『良いFAQの書き方』として上梓しさらにコンタクトセンター現場やセミナーで展開している。
2024年01月31日 18時11分 公開
2024年07月03日 07時36分 更新
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