月刊コールセンタージャパン

フリーウェイジャパン、「Onboarding Sync-AI」導入で自己解決率を大幅向上

フリーウェイジャパン（東京都新宿区、井上達也代表取締役）は、STANDS（東京都中央区、露木諒代表取締役）のAIチャットサービス「Onboarding Sync-AI」を導入した。フリーウェイジャパンの給与計算ソフト「フリーウェイ給与計算」のカスタマーサポートに活用する。

AIチャットサービスは、生成AIとRAG（検索拡張生成）技術を利用し、サービスマニュアルだけでなく、労務や税制など専門知識に関する問い合わせにも対応することで、セルフサポートの充実とカスタマーサポート業務の効率化を実現するという。

フリーウェイ給与計算のカスタマーサポートには、操作方法のほか労務・税制に関する高度な質問も多く寄せられていた。しかし、従来のFAQやチャットボットでは、自社サービス範囲にしか対応できず、とくに令和6年度の年末調整など法制度の変更時には問い合わせが急増することが予想され、サポート負担の増大が課題となっていた。こうした状況を受け、RAG技術により専門知識にも対応できるOnboarding Sync-AIの導入が決定した。

Onboarding Sync-AIは、フリーウェイ給与計算の「令和６年度年末調整ページ」「会社データ管理ページ」などに設置。サービスマニュアルに加え、国税庁の定額減税・年末調整関連ドキュメントもRAG技術で学習し、ユーザーの多様な質問に即座に対応する。また、ユーザーは「操作に関する質問」と「税制に関する質問」をUIで選択できるため、ナレッジにたどり着きやすくなった。約2カ月間の運用では、従来のチャットボットに比べ設定作業が80%削減され、自己解決率も大きく向上。ユーザーからの「回答が役立った」という声が76％に達したという。

2025年06月17日 16時00分公開

2025年06月17日 16時00分更新

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