製品一覧【前編】
コールセンタージャパン編集部は、ITベンダー、SI企業を対象としたアンケート調査をもとに、「コールセンター／CRM市場 ITソリューション総覧2026」をとりまとめ、前後編に分けて製品・サービス動向を検証する。前編は、「プラットフォーム」「音声ソリューション」「マネジメントツール」の３分野にフォーカスする。
生成AI活用が浸透した2025年。コールセンター／CRM関連のITソリューション市場では、各製品カテゴリの境界があいまいになり、機能の統合が加速した。
コールセンタージャパン編集部は、ITベンダーおよびSI企業を対象としたアンケート調査「コールセンター／CRM市場 ITソリューション総覧2026」を実施。180社の回答をもとに、製品・サービス動向を検証した。前編は、「プラットフォーム」「音声ソリューション」「マネジメントツール」の３分野10カテゴリに焦点を当てる。
2026年02月20日 00時00分 公開
2026年02月20日 00時00分 更新
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