大丸松坂屋百貨店（東京都江東区、宗森耕二代表取締役社長）は、大丸松坂屋オンラインストアに、ウィズデスク（東京都品川区、田口湧都代表者）のガイドソリューション「Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）」を導入した。
Webサイト上で操作ガイドを提供し、利用者の自己解決を促進することで、問い合わせ件数の削減や手続き完了率、顧客満足度の向上を図る。
Withdesk Automateは、Webサイト上に操作ガイドを表示し、ユーザーの操作を支援するソリューション。PCやスマートフォン、タブレットなど利用デバイスを問わず利用できる。大丸松坂屋オンラインストアでは、顧客がつまずきやすいポイントなどにガイドを表示し、主にオンラインストアの操作案内に活用する。
従来から、ウィズデスクのコブラウズソリューション「Withdesk Browse」を活用。問い合わせ対応時に顧客の画面を共有しながら操作をサポートすることで、対応時間の短縮や顧客満足度の向上を図ってきた。今回、コブラウズによる有人サポートに操作ガイドを組み合わせ、顧客の自己解決を促す。
導入に際しては、既に設置済みのWithdesk共通のJavaScript SDKを利用でき、追加の導入作業が不要な点や、管理画面からノーコードで操作ガイドを作成できる運用性などを評価した。大丸松坂屋百貨店は、問い合わせ件数の削減を図るとともに、オンラインストアのさらなる顧客満足度と利便性の向上を目指す。
2026年08月20日 12時35分 公開
2026年08月20日 12時35分 更新
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