自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座

2026年11月11日（水）10時～17時

東京・池袋サンシャインシティ　コンファレンスルーム

※申し込みは８月下旬開始予定

   
オペレーション管理
  
SV、センター長、マネージャー、業務企画、品質管理の責任者など、コールセンターの運営・管理、予算を担うポジションの方

本講座では次の点を学んでいただきます。

・FAQの運営の軌道修正
・自己解決できるFAQとは
・AIを生かしたFAQ運営
・効果分析と成果達成
・FAQ作成で賢くAIを使う方法
・呼減70％を達成するステップ

(1)良いFAQの準備
・FAQ運営の成功のロジック
・FAQ運営のKPIとKGI
・FAQ見直しのためのコンタクトリーズン分析
・FAQ運営の3大重要事項
・FAQ運営の中のAI
・FAQガイドライン

(2)良いFAQの書き方　　　
・まよわせない書き方
・読もうと思わせる書き方
・離脱せず最後まで読ませる書き方
・信頼される書き方
・理解させる書き方
・「役にたった」とクリックさせる書き方
・ツールやAIボットを活かす書き方
・Googleからの引用率をアップさせるAIO

(3)良いFAQの育て方　　　　　　　　
・目に見えて効果を出す方法
・目標値に達成する方法
・合理的で効率的な運営
・成果を可視化（数字）する方法
・AIを使って品質を高める方法
・「育つFAQ」の管理方法

(4)FAQ運営のトレンド
・FAQのための生成AIと活用テクニック
・顧客満足度を上げていく運営
・呼減を確実する方法
・拡大するライティングの注目と期待
・あらゆる生成AIを利用する方法

 
貴社のFAQの診断レポート
 
30名

１名あたり44,000円（昼食付、税込み）

 

ハイウエア 代表、FAQコンサルタント
樋口恵一郎

プログラマ、通信機器SEを経て2007年にITコンサルとして起業。
AIの周辺技術（音声認識、音声合成、チャットボット、FAQシステムなど)の多くの導入に携る。システム導入先はほぼカスタマーサポート、コンタクトセンターということもあり、導入効果測定値とコンテンツの密接な関係性に着目する。研究と商用運用を積み重ねFAQコンテンツ（書き方）の質がカスタマのみならずシステムやカスタマーサポート従事者の能力を活かし大きな効果を上げることを実証する。その実績と経験を『良いFAQの書き方』として上梓しさらにコンタクトセンター現場やセミナーで展開している。