2024年６月24日～30日（オンデマンド配信）
2024年７月22日～28日（オンデマンド配信）
2024年８月19日～25日（オンデマンド配信）
2024年９月30日～10月６日（オンデマンド配信）
所要約２時間
お申し込みはこちら
オペレーション管理
メール応対者、メール応対のOJT担当者、SV
◆ 研修の目的 ◆
お客さまの気持ちに「寄り添うメール作り」のメソッドを習得します。
また、メール作成時においてスキルが安定して発揮されるために、あるいは、
学んだスキルをさらに高めていくために大切なポイントを知ることができます。
参考書籍：『先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか』
参考動画：メールの基本マナー （全8回＋番外編）https://jcac.jp/movie/basic/
1章 メールの基本マナー
（1）ひらがなと漢字の割合
（2）文字数
（3）改行・空白行
2章 お客様視点
お客様視点とは
3章 メール作りの手順
会話の設計の６つのステップ（読み取り～再考まで）について解説します
(1)読み取り (2)結論 (3)情報の整理 (4)文章化 (5)編集 (6)再考
◆寄り添うメールの育て方
・寄り添う「マインド」を育てるために大切なこと
・スキル成長の「サイクル」を回す３つの「カギ」
◆メール対応のQ&A
・メール応対についてよくいただくご質問への回答集
◆最後に
■受講特典
※資料（5点）をメールで送付します
1. 動画に登場するお問い合わせメールサンプル
2. 動画に登場する返信メールサンプル / リライト前
3. 会話の設計シート
4. メールの基本構成（フォーマット）
5. 動画に登場する返信メールサンプル / リライト後
１名あたり13,200円（税込み）
情報工房
ヒューマンリソース部門
トレーナー
前田清美氏
情報工房
ヒューマンリソース部門
参事
小瀬 結氏
2024年01月31日 18時11分 公開
2024年07月05日 05時36分 更新
「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供 勝ち残るカスタマーサービスの条件」 ／ シスコシステムズ
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む］NTTマーケティングアクトProCX
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
「クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性」岩崎通信機 ／ コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX
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