SV育成講座・発展編

開催予定  
準備中

講座カテゴリ    
人材管理

対象   
SV(経験3年以上)、次期マネージャー候補SV 、SV育成担当者、マネージャー

講座概要
「コミュニケータからSVは順調に育成出来たが、SVをその先へ育成するのが難しい」という事はありませんか?
ベテランSVの「受け身(指示待ち)」「新しい取組みに消極的」「視野が狭い」などに課題を感じるセンター長は少なくありません。

現場のさらなる進化・発展のためには中堅/ベテランSV層のさらなる成長が必要不可欠です。

本講座では、現場リーダーに必要な「ビジネススキル」と「ヒューマンスキル」に焦点をあて、社会人として一回り大きく成長、自立型人財の育成を目指します。

SVとしてすでに十分な経験・スキルをお持ちの方で、さらに上を目指す方のためのプログラムです。

 


プログラム

第1章 これからのコンタクトセンターの管理者

(1)これからのコンタクトセンター
(2)時代のトレンド~管理者のジレンマ
(3)仕事・職場で困っていること
(4)自立型の姿勢

第2章 SV業務の生産性を上げる

(1)タイムマネジメントとは
(2)見える化
(3)細分化と締め切り
(4)ホウレンソウ
(5)優先順位

第3章 コミュニケータの育成

(1)ソーシャルスタイル理論
(2)自分自身のタイプ
(3)コミュニケータのタイプに合わせる
(4)ロールプレイ演習


第4章 自分で考えて行動する

(1)当事者意識を持つ
(2)ポジティブ思考を身に付ける
(3)視座を高める
(4)私の宣言!
 

b_特典

コンタクトセンター人材育成研修体系シート

定員  
24名

価格
1名あたり38,500円(税込み、昼食付)

講師プロフィール  

 
CCカレッジ
代表
河合晴代


米国にてMBA取得後、大手テレマーケティング会社に入社。いくつものグローバル企業のコールセンター長を歴任した後、コンサルタントとして様々なクライアントのセンターの運営/品質改善を成功に導く。 2011年に前身の(株)ラーニングイットを設立と同時に代表取締役に就任、幅広い活動を行った後、2019年新たにコールセンター専門の人材育成に特化した(株)CCカレッジを立ち上げ、コールセンター業界全体の向上・発展のため尽力している。

2024年01月31日 18時11分 公開

2023年11月13日 10時37分 更新

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