イベント・セミナー

SV育成講座・発展編

2024年11月21日（木）10:00～17:00

【東京】　サンシャインシティ・コンファレンスルーム（ワールドインポートマートビル5F／東京・池袋）

人材管理

SV（経験３年以上）、次期マネージャー候補SV 、SV育成担当者、マネージャー

講座概要

「コミュニケータからSVは順調に育成出来たが、SVをその先へ育成するのが難しい」という事はありませんか？
ベテランSVの「受け身（指示待ち）」「新しい取組みに消極的」「視野が狭い」などに課題を感じるセンター長は少なくありません。

現場のさらなる進化・発展のためには中堅/ベテランSV層のさらなる成長が必要不可欠です。

本講座では、現場リーダーに必要な「ビジネススキル」と「ヒューマンスキル」に焦点をあて、社会人として一回り大きく成長、自立型人財の育成を目指します。

SVとしてすでに十分な経験・スキルをお持ちの方で、さらに上を目指す方のためのプログラムです。

プログラム

第1章　これからのコンタクトセンターの管理者

（１）これからのコンタクトセンター
　　　～AI導入後に起こる懸念
（２）今の時代に求められるSVのチャレンジ
（３）仕事・職場で困っていること
　　　【ディスカッション】
（４）自立型の姿勢

第2章　SV業務の生産性を上げる

（１）タイムマネジメントとは
（２）見える化
（３）細分化と締め切り
（４）ホウレンソウ
　　　【ミニエクササイズ】
　　　【ディスカッション】
（５）優先順位

第3章　コミュニケータの育成

（１）ソーシャルスタイル理論
（２）自分自身のタイプ
　　　【ディスカッション】
（３）コミュニケータのタイプに合わせる
　　　【ディスカッション】
（４）ロールプレイ演習
　　　～相手の本音を引き出す

第４章　自分で考えて行動する

（１）当事者意識を持つ
（２）ポジティブ思考を身に付ける
　　　【エクササイズ】
（３）視座を高める
（４）私の宣言！
　

b_特典

コンタクトセンター人材育成研修体系シート

24名

１名あたり38,500円（税込み、昼食付）

CCカレッジ
代表
河合晴代

米国にてMBA取得後、大手テレマーケティング会社に入社。いくつものグローバル企業のコールセンター長を歴任した後、コンサルタントとして様々なクライアントのセンターの運営／品質改善を成功に導く。 2011年に前身の（株）ラーニングイットを設立と同時に代表取締役に就任、幅広い活動を行った後、2019年新たにコールセンター専門の人材育成に特化した（株）CCカレッジを立ち上げ、コールセンター業界全体の向上・発展のため尽力している。