第1章 これからのコンタクトセンターの管理者
(1)これからのコンタクトセンター
(2)時代のトレンド~管理者のジレンマ
(3)仕事・職場で困っていること
(4)自立型の姿勢
第2章 SV業務の生産性を上げる
(1)タイムマネジメントとは
(2)見える化
(3)細分化と締め切り
(4)ホウレンソウ
(5)優先順位
第3章 コミュニケータの育成
(1)ソーシャルスタイル理論
(2)自分自身のタイプ
(3)コミュニケータのタイプに合わせる
(4)ロールプレイ演習
第4章 自分で考えて行動する
(1)当事者意識を持つ
(2)ポジティブ思考を身に付ける
(3)視座を高める
(4)私の宣言!
コンタクトセンター人材育成研修体系シート
24名
1名あたり38,500円(税込み、昼食付)
CCカレッジ
代表
河合晴代
米国にてMBA取得後、大手テレマーケティング会社に入社。いくつものグローバル企業のコールセンター長を歴任した後、コンサルタントとして様々なクライアントのセンターの運営/品質改善を成功に導く。 2011年に前身の(株)ラーニングイットを設立と同時に代表取締役に就任、幅広い活動を行った後、2019年新たにコールセンター専門の人材育成に特化した(株)CCカレッジを立ち上げ、コールセンター業界全体の向上・発展のため尽力している。