2026年11月11日（水）10時～17時
東京・池袋サンシャインシティ コンファレンスルーム
人材管理
SV（経験３年以上）、次期マネージャー候補SV 、SV育成担当者、マネージャー
コンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変化し、特に中堅以上のSVには「現場を回す人」から「現場を変える人」へと役割を進化させることが、これまで以上に求められています。しかし現実には、日々の業務に追われ、「改善したいが時間が取れない」「指導が思うように上手くいかない」と悩むSVは少なくありません。
本研修では、まず改善や育成に取り組むための「時間を生み出す仕事術」の基本を押さえます。そのうえで、KPI達成につながる問題解決力や、タイプ別コミュニケーションによる効果的なアプローチを学びます。さらに、学んだ内容を現場ですぐに実践できるように生成AＩの活用方法を理解、ＳＶ業務の生産性向上へつなげることができます。
「現場をまわす、作業をこなすSV」から「現場を変えて、成果を生み出すSV」へ、さらなる成長を目指すＳＶ本人はもちろん、その育成を担う上長にもおすすめの実践型研修です。
第1章 時間を生み出す仕事術～タイムマネジメント
（１）優先順位をつけて業務を整理する ［個人ワーク］
（２）見える化でムダをなくす 【ディスカッション】
（３）締切りに間に合う段取りのコツ ［個人ワーク］
（４）業務効率を高めるホウレンソウ ＜エクササイズ＞ 【ディスカッション】
第2章 改善提案力を磨く～KPI達成に向けて
（１）現場の改善策は「２本立て」で考える
（２）問題解決力を高めるロジカルシンキング
（３）生成ＡＩの活用
（４）「問い」の立て方～本質を捉える
第3章 相手に響くコミュニケーション～タイプ別アプローチ
（１）ソーシャルスタイル理論とは
（２）自分のタイプ（言動の傾向）を知る 【ディスカッション】
（３）COMのタイプ別アプローチ 【ディスカッション】
（４）本音を引き出す面談ロールプレイ 【ディスカッション】
第４章 SV力をさらに高める
（１）生成AI活用でSV業務の生産性（量・質）を高める 【ディスカッション】
（２）現場を見る視座を一段高める
（３）「作業」から「仕事」へ発想を転換する
（４）明日から実践する行動宣言
SV業務における生成AI活用方法（例）
20名
１名あたり44,000円（昼食付、税込み）
CCカレッジ代表
河合晴代
米国にてMBA取得後、大手テレマーケティング会社に入社。いくつものグローバル企業のコールセンター長を歴任した後、コンサルタントとして様々なクライアントのセンターの運営／品質改善を成功に導く。 2011年に前身の（株）ラーニングイットを設立と同時に代表取締役に就任、幅広い活動を行った後、2019年新たにコールセンター専門の人材育成に特化した（株）CCカレッジを立ち上げ、コールセンター業界全体の向上・発展のため尽力している。