コールセンターで内外から高評価されるマネジメントの最大の特徴は、「後進リーダーの育成と抜擢」だ。しかし、その実現には会社の制度やサイロ化された組織など、いくつもの壁が存在する。その壁を打ち破った、編集部主催「コンタクトセンター・アワード」個人賞部門、マネジメント・オブ・ザ・イヤー受賞者の紹介とともに、センター長の役割である「リーダー育成」を検証する。
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マネジメント・オブ・ザ・イヤー 2023
ジャパネットコミュニケーションズ 菊池 美緒 氏
現場と会社を知り尽くした理想のリーダー
先陣を駆ける「ロールモデル」の実像
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Kirala 内池 智美 氏
“ヒト・モノ・カネ”がない！
「マインドとアイデアで勝負」した新センター構築
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DHLジャパン 河口 朱美 氏
現場主導で「経営貢献」をもたらす
“肥沃な土壌”作りの担い手
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きらぼし銀行 米満 太 氏
寄り添いとリーダーシップを発揮
「異動したい部署ナンバーワン」に成長
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NTTマーケティングアクトProCX 佐藤 なつこ 氏
2024年08月20日 00時00分 公開
2024年08月20日 00時00分 更新
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