リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は、コールセンターに特化したeラーニング・教育管理サービス『BIZTEL shouin』において、シニア顧客が安心、満足を感じられる電話対応を体系的に身につけられる研修動画をリリースした。
BIZTEL shouinは、クレーム対応、敬語の使い方、クッション言葉といった電話対応に関する基礎講座や、KPI管理・カスタマーハラスメント対策といったマネジメント・SV向けの研修など、150本以上の動画を視聴可能。また、通話録音データをもとにしたオペレータの応対品質評価・フィードバックを効率的に行える音声レビュー、社内テストを簡単に作成・実施できる検定などの機能も利用できる。
今回リリースした研修動画では、シニア顧客が企業の電話応対に求めているポイントを示し、寄り添った適切なコミュニケーションを実践するための心構えを解説する。さらに、聞き取りやすい声の高さ・スピード・抑揚・間の取り方、相手の理解力を高める話し方など、具体的な手法を紹介する。講義・監修は、コールセンター専門コンサルタントであるブランニューデイ代表の池田浩一氏。
2025年03月27日 10時00分 公開
2025年03月27日 10時00分 更新
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