ヘアカラー専門店「fufu（フフ）」を運営するFast Beauty（東京都港区、高橋 賢代表取締役社長）は、AI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長CEO）が提供する音声対話型エージェント『AI Messenger Voicebot』を、一部店舗に導入した。月間約１万7000件に上る電話問い合わせの対応効率化を目的とし、北國銀行およびCCイノベーションの支援のもと運用を開始した。
Fast Beautyは従来、店頭対応と並行した電話応対に課題を抱えており、「あふれ呼（応答不能な着信）」が顧客満足度や新規来店機会の損失につながっていた。同ソリューションの導入により、予約・変更・キャンセル対応の自動化を実現し、即時応答による利便性向上と業務負荷軽減を両立した。通話記録機能も備えており、スタッフは顧客との対話履歴を確認したうえで対応可能。年間約5000万円相当の機会損失を防止する効果が期待されている。
今後は全店舗への展開と、問い合わせ対応などより高度な機能の実装も視野に入れている。
2025年07月14日 15時06分 公開
2025年07月14日 15時06分 更新
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