メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は、電話AIエージェント「DXでんわ」において、任意のタイミングでSMSを送信できる新機能「SMS手動送信」を実装した。従来の自動送信に加え、オペレータが個別対応の中で即時にテキスト情報を提供できるようになり、問い合わせ対応の即応性向上を目指す。
DXでんわは、電話業務の自動受付や振り分け、音声内容のAI要約などを備えた電話自動応答サービス（IVR）で、多言語対応や柔軟なフロー設定により幅広い業界で利用されている。従来は自動応答の特定メニューに紐づくSMS自動送信が中心だったが、今回の追加機能により電話番号の個別指定やCSV一括取込、送信グループ登録、除外番号設定など、柔軟な送信管理が可能になった。定型文登録やラベル設定、短縮URL生成、配信停止URLの挿入といった本文作成支援機能も備える。
また、送信履歴を管理画面で一覧表示でき、送信状況をリアルタイムに確認できる。これにより、複雑な問い合わせへの個別URL案内、途中離脱顧客へのフォロー、支払いリマインドや予約確認といった電話以外のシーンでも活用の幅が広がる。
料金は従量課金制（12円／通）。メディアリンクは今後、Webフォーム予約機能やダッシュボード機能などの追加を予定し、さらなる電話業務の効率化を支援していくとしている。
2025年11月25日 18時12分 公開
2025年11月25日 18時12分 更新
新規登録
ログイン
