エフ・ディ・シィ・プロダクツ（東京都品川区、岡藤一朗代表取締役社長）は、運営するジュエリーブランド「４℃」の公式オンラインショップに、顧客対応向けAIエージェント『チャネルトーク』を2026年６月に導入した。実店舗で培ってきた対面接客に近い体験をオンライン上で再現し、商品選びやギフトに関する相談にリアルタイムで対応する。
４℃は、顧客１人ひとりに寄り添う接客を強みとしている。EC事業の拡大に向けては購買転換率（CVR）の改善を重視しており、対面に近い丁寧な接客をオンラインでどう実現するかが課題だった。
『チャネルトーク』は、Channel Corporation（東京都千代田区、崔 在鎔代表取締役CEO）が提供しており、グローバルで23万社を超える導入実績を持つ顧客対応ツール。問い合わせ対応を自動化するAIエージェント『ALF』を中核に、顧客データを生かしたCRMマーケティング機能や、チャットを起点に業務プロセスを自動化するワークフロー機能を備える。
今回の導入により、４℃は、サイズや素材、ギフト用途といった相談に対し、自然な対話による接客環境の構築を目指す。あわせて、チャットで得た顧客の声を商品開発やサービス設計に反映し、CVRの向上と事業全体の成長につなげる考えだ。
2026年06月19日 17時19分 公開
2026年06月19日 17時19分 更新
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